低价美发套路何时休?

到店后，店员使用的染膏并非欧莱雅品牌 张女士供图

订单显示所用品牌为欧莱雅

近日，市民张女士（化名）向“新民帮侬忙”反映，她线上团购了标注欧莱雅品牌的烫染护理套餐，到店后却被商家私自更换为杂牌染膏，染发效果严重翻车。面对货不对板的服务，门店推诿扯皮、平台核查困难，让消费者维权陷入困境。

线上引流线下偷换

9月18日，张女士按预约前往静安区延长路128弄5号的一家连锁理发店消费。此前，她在线上以148元的价格，团购了店家宣传的“欧莱雅烫染+鱼子酱护理”套餐。“单独一支正品欧莱雅家用染膏市价都接近百元，套餐还包含剪发、护理，看起来性价比极高。”张女士坦言，自己正是被大牌产品的低价宣传吸引，果断下单。

有过多次美发踩坑经历的张女士，此次消费格外谨慎。落座后，她特意要求店长当面拆封、现场使用团购页面标注的欧莱雅染膏，店长当场应允，并拿出一支未拆封的欧莱雅染膏供她核验。“我当时还特意核对了包装上的品牌标识，确认是欧莱雅才放下顾虑，想着这次终于不会踩坑了。”

可短短五分钟，剧情彻底反转。店长拿着正品染膏进入后台操作间调配后，再次拿出的染膏已然换成两款不知名产品，分别为日文外包装染膏与普通国产杂牌染膏。面对张女士的当场质问，染发师毫不避讳，直言道出行业内幕：“你买的套餐才一百多元，想用全新的欧莱雅产品根本不可能。单支欧莱雅正品进价就达60元至80元，再加上剪发、护理、人工开销，成本都兜不住。”

该工作人员还坦言，平台上绝大多数百元出头、宣称使用欧莱雅或施华蔻等一线品牌的烫染团购，全是引流噱头。实际操作中，店员在后台操作间会偷偷将杂牌染膏调好，再直接拿到顾客头上涂抹，绝大多数消费者不会特意提出当面调膏的要求，稀里糊涂地就做完了项目。“你就算去别家标施华蔻的团购店，情况也一模一样，不可能给你用真的。”

发色“翻车”门店重染

由于提前预约了重要工作会议，张女士无奈只能妥协，同意使用杂牌染膏完成染发。整个流程十分仓促，理发师未核对她想要的冷调棕发色效果，全程不足40分钟便结束操作。完工后，张女士发现染发效果严重“翻车”：预期的低饱和冷棕完全落空，头发整体呈现刺眼亮橘色，头顶与发尾上色不均、色差断层明显。张女士对着镜子整个人都蒙了，每每回忆便气愤不已：“整体效果糟糕，后续严重影响我的日常出行与工作安排。”

针对产品货不对板、染发效果劣质等问题，张女士当场与门店交涉。但商家始终回避虚假宣传、偷换产品的核心问题，仅提出可免费重染一次的解决方案，对消费者提出的赔偿诉求一概推诿、不予回应。离开门店后，张女士立即向线上团购平台发起投诉，提交了套餐宣传截图、现场产品实拍、沟通录音等完整证据。平台客服虽受理投诉，却仅建议她接受门店重染服务，后续退款、维权诉求需进一步反馈。

切勿轻信低价套餐

为核实门店经营乱象，记者以消费者身份致电涉事理发店，咨询148元欧莱雅烫染套餐是否全程使用正品品牌产品。工作人员言辞含糊，称实际使用产品以门店现场安排为准，线上宣传仅作参考。当记者问及货不对板是否可主张退一赔三时，对方直接挂断电话。

而线上平台客服则回应，将即刻核查涉事团购链接，对接商家核实情况，督促店家向消费者致歉并协商解决方案。

上海美发美容行业协会相关人士表示，近年来，低价大牌团购引流、到店偷换产品的消费纠纷持续高发，已成为美发行业典型乱象。商家以远低于市场合理成本的大牌套餐吸引消费者，再以“成本不足”“行业惯例”为由替换杂牌产品，利用信息差误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权与自主选择权，违反消费者权益保护法相关规定。

业内人士提醒广大消费者，切勿盲目轻信超低价大牌美发套餐。消费前需仔细核对套餐标注的产品品牌、规格；到店后务必现场核验未拆封产品原貌，全程留存团购截图、沟通记录、产品照片等证据。一旦遭遇私自换料、隐形加价、服务缩水等问题，需当场提出异议、固定证据，协商无果可拨打12345市民服务热线，向市场监管部门投诉维权。

本报记者 徐驰