“美好心交付” 服务体系。

绿城·南通沁园。

2020 年，绿城在5G“心” 服务体系下，推出“美好心交付”。

撰稿｜王　嫱

在当前整个地产行业双限的情况下，购房者越来越关注房屋交付品质。因为品牌口碑与产品品质体现最为明显和集中的地方，就在交付环节。如果在收房时或者刚入住就发现质量问题，对于客户而言是十分糟心的事。因此，交付品质已然成为房企实力与产品品质的直观体现，也是品牌兑现人居承诺的现实表达。

同济大学建筑与城市规划学院教授、博导周静敏对《新民周刊》表示，长三角的住宅整体质量在全国算是领先的。“首先是建设管理上相对成熟，其次就是设计、建造、施工的专业人员比较强，再有就是产品供应也相对比较好。”

在长三角地区，住宅质量有口皆碑的品牌有不少，以品质著称的绿城始终占据C 位。《新民周刊》发现，2020 年是绿城华东的交付大年——6 座城市7 个项目自今年3 月陆续交付。

值得注意的是，2019年，绿城中国发布5G“心”服务，从“造房子”到“造生活”，全方位升级园区生活服务体系2.0。2020 年，绿城在5G“心” 服务体系下，推出“美好心交付”，通过全维度的交付、记录、监督、对话、服务5大维度，从完美交付的愿景，到过程质量管控、家人监督等多重措施并举。因为在绿城看来，交付是美好生活的开始，更是品牌承诺的兑现。

据悉，在绿城华东2020 年所交付的项目中，美好心交付服务体系始终贯穿其中，让长三角的置业者感受到绿城的诚意。

在“行家里手” 遍布的城市收到好评

要想知道绿城华东2020 年“美好心交付” 开展如何，在11 月交付的绿城·南通沁园项目就可以充分体现。

作为一个地级市，南通建筑驰名中外，被誉为“建筑铁军”。这座城市常住人口731 万人，而建筑从业人数就高达195 万人，这意味着平均每3.75 个南通人就有1 人从事建筑业，其中一级建筑师9594 人，业务触角触及全球各个城市。

因此，在这座城市交付的楼盘，不少买房者本身就可能是业内人士，最能用专业的眼光来挑毛病。

从2002 年绿城成立第一届客户质量监督小组开始，绿城就有一个传统——每个楼盘都会邀请业主家人参与监督，让他们成为绿城品质的监督员，拓宽了与客户间沟通交流的渠道。

绿城在南通的项目也延续了绿城的这一优良传统。绿城·南通沁园首次开盘后不久就成立了业主质量监督小组，邀请懂行的业主共同来监督楼盘建设。2020 年3 月，成立沁园交付小组，由南通绿城总经理牵头每周召开专项会议，针对业主关心的问题进行专项讨论、记录和解答。

业主质量监督小组成立以后，除了定期开会，业主也有机会到楼盘现场亲自勘验，及时发现问题并处理。2019 年4 月，绿城·南通沁园组织工地开放日，业主们零距离接触到这一项目的精装工艺样板和精装交付样板。3 个月后的2019 年7 月，绿城·南通沁园无边泳池实景示范区正式亮相。

2020 年上半年，疫情影响了施工进度，但是绿城·南通沁园3 月就有绿城物业进驻；4 月开始复核房屋与合同图纸、建筑图纸、精修图纸，力求保持房屋与图纸的一致性；从5 月开始工程进度每周播报，让所有购房者参与“云监工”，知道自己的房子建成什么样了；到了8月底，沁园进入第四轮一房一验，让房屋的每一处细节都经得起推敲。

到了金秋10 月，绿城集团召开交付评估会，“一房多验”稳步推进。

10 月13 日，绿城集团由设计、建安工程、精装修、景观、营销、客服等各专业条线管理人员计40 余人组成评估巡查组，来到南通沁园项目进行交付前评估查验。在现场实地检查后，这支标准严苛、眼光挑剔的评估巡查组，从规划设计、建安工程、精装修、景观、营销服务、物业等六大方面，从业主的实际生活需求与感受出发，提出了切实的整改建议——那极致的严苛，有时甚至只因一棵不够绿的草、一盏不够明亮的灯。

最终，集团给绿城·南通沁园打出89.35 的综合评估高分。

在随后的一站式交付中，由验房小组登记的业主验收问题，也在同步处理中。在集中交付期报修的细节问题，快修小组可在半小时内上门维修处理。业主在集中交付期内登记的问题，绿城要求在2 个月内完成整改，整改完成率不得低于95%。等这些问题都处理完后，由物业管家通知业主再次复验。

11 月18 日至24 日，绿城·南通沁园终于迎来了交付的日子。有业主在看完房子后当场表示：“当初选这个房子的时候，我就是奔着绿城这个品牌过来的。现在看了以后很惊讶，整个细节都特别棒。”

据统计，绿城·南通沁园实际到访交付率达100%。

美好心交付“Heart” 体系

在中指研究院发布的2020 中国城市居民居住满意度调查报告中，绿城中国以90.2 分的总体满意度得分，领跑行业，连续10 年荣获佳绩，而“交付服务” 也是绿城在满意度调查中表现突出的维度之一。

2020 年起，绿城中国从交付（Handover）、记录（Record）、监督（Exam ine）、对话（Converse）、服务（After-service）五大维度出发，将陪伴业主家人开启“Heart” 之旅。

从2020 年3 月的徐州紫薇公馆、8 月的上海桂语云溪、9 月的南京云栖玫瑰园首期、11 月的南通沁园，到12 月的南通蘭园、常熟明月兰庭、无锡凤起和鸣二期，绿城华东以图片、文字和视频等多种方式记录家园动态，让业主看见家园成长的每一步。

正式交付前，绿城多次打开工地围墙，邀请业主零距离检验日常营造的过程，并以质量监督小组和95059 客户热线及信箱，倾听业主的意见与建议。

对于绿城而言，交付不是结束，而是服务的开始。交付后，绿城物业将为业主持续提供贴心、优质的物业服务。绿城房屋4S 基于房屋全生命周期，为居所提供增值、维修、焕新服务；邻里节、海豚计划、红叶行动、寻年味等园区活动，以绿城园区服务体系为根基，陪伴绿城业主度过每一个春夏秋冬。

正如绿城创始人、绿城中国首席产品官宋卫平所说：“房子从来都不应该是一砖一瓦的简单叠加, 而是要赋予感情, 才能创造出理想生活。”