赵琼琼：用十年青春，守护最美“夕阳红”

赵琼琼已在养老护理一线扎根十年。受访者供图

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赵琼琼参加首届医疗护理员职业技能大赛。受访者供图

随着在一线照料中越扎越深，赵琼琼越来越明白：好的养老护理是融合医学、心理学、康复学及人文关怀的综合性学科。

记者｜应琛

清晨7点，上海市第一社会福利院（以下简称“市一福院”）。赵琼琼轻轻推开一扇扇房门，俯身凑近老人耳畔，用温软的沪语打一声招呼：“阿婆，昨日夜里厢困得好（口+伐）？”

这寻常的一幕，1995年出生的姑娘重复了整整十年。2016年夏天，21岁的她从护理专业毕业，作出了一个让周围人意外的决定——她没有像大多数同学那样走进医院，而是踏入了市一福院的大门，成为养老护理员队伍中的一名新人。

十年后，当初面对老人手足无措的年轻人，已是院里生活区副主任，更是全国民政系统劳动模范、上海工匠、首届全国医疗护理员职业技能大赛冠军。今年“五四”青年节到来之际，她再获殊荣，被共青团中央、全国青联授予2026年度“新时代青年先锋”荣誉称号。

在老龄化持续加深、养老护理人才紧缺的当下，赵琼琼用十年青春在银发浪潮中写下了一份沉甸甸的答卷。她的经历再次证明：最平凡的岗位，同样可以绽放最耀眼的光芒。

从“一杯热水”开始的成长

赵琼琼小时候与祖辈并无太多交集——爷爷在她出生前就去世了，奶奶也在她很小的时候离世。她对老人群体几乎没有概念。在接受《新民周刊》采访时，赵琼琼表示，最初选择养老护理这一行，有一部分是出于好奇，更多则是想弥补祖孙情的缺憾。“我觉得挺期待的，我想象过会有很多温馨的时刻，就像祖孙在一起那种感觉。”

然而，理想与现实之间，隔着的是一杯滚烫的热水。

入职不久，赵琼琼第一次独自走进一位患有认知障碍老人的房间。当时她没有敲门，径直推门而入。而老人正沉浸在自己的世界里，突然被打扰，本能地抓起手边的水杯就泼了过来。赵琼琼的手背瞬间红肿灼痛，震惊和委屈一下子涌上眼眶。“当时我蒙了，眼泪在眼眶里打转、”赵琼琼回忆道，“但看到老人无助的眼神，我心软了。”

这还不算完。

第一次面对两位老人因琐事争吵，她脑袋一片空白，赶紧跑去叫带教老师，“当时我最担心的是他们吵架时血压升高，引发心血管意外，但我完全不知道该怎么处理”。

还有一次，比她早几年入行的同学来院里看她，正撞上她在洗碗槽前埋头清洗老人用过的餐具，同学震惊地问：“你们还要干这种活吗？那为什么不到医院去工作？”

那段日子里，委屈与迷茫交织，赵琼琼动摇了，甚至产生了自我怀疑。“那时候我常常有一种本领恐慌。”赵琼琼坦言，“不光是生理上的冲击，更重要的是，我觉得自己好像根本没有办法真正适应这个岗位。”

但前辈的抚慰与言传身教让她重新打起精神：“老人也曾为社会作贡献，现在该我们守护他们了。”赵琼琼骨子里那股不服输的劲头也冒了出来——如果真要留下来，到底该怎么提升自己？

她开始随身带着小本子，逐一记录福利院里每位老人的生活习惯、脾气秉性、兴趣爱好。“老人的需求藏在细微处，只有把老人当亲人，才能读懂他们的眼神、满足他们的心愿。”她还在大量文献和专业书籍中寻找答案，自学老年护理、心理疏导等相关知识，考取了社工等相关证书。在学习中，赵琼琼慢慢发现，老人的一切行为其实都有迹可循——关键在于能不能真正走进他们的世界。

最直观的变化发生在曾向她泼水的老人身上。赵琼琼没有因此疏远她，反而花更多时间陪伴——了解老人先前的工作经历，用她喜欢的称谓去沟通，聊她引以为傲的过往。每天完成所有照料工作后，她把大部分时间都花在这位老人身上。日复一日的耐心陪伴下，老人慢慢卸下了所有防备。后来，认知障碍已到中晚期的老人，除了自己的女儿，唯一还能认出、唯一愿意信任的人，就是赵琼琼。即便是隔了很久，有一次，赵琼琼在查房时走到老人面前，问她：“你还认识我吗？”老人抬头看了看她说：“认识。”那一瞬间，赵琼琼心里涌起一阵难以言说的窃喜和兴奋。

这份跨越血缘的信任，让她第一次清晰地感受到：自己正在被需要。所有的苦，都值了。

把每道难题都变成钻研提升的机会

随着在一线照料中越扎越深，赵琼琼越来越明白：好的养老护理绝非简单的体力劳动，而是融合医学、心理学、康复学及人文关怀的综合性学科。她把碰到的每一个难题，都当成一次钻研提升的机会。她不再满足于完成基础的照料任务，而是做起了老人身边的“有心人”和“发明家”。

认知障碍老人的照护，是业内公认的“最难啃的骨头”。这些老人常常因为记忆缺失，反复提出同样的要求。比如明明刚吃过药，过一会儿又跑来说“还没吃药”。没有经验的护理员或家属往往会本能地否定：“你刚才不是吃过了吗？”殊不知这种否定对老人的感受伤害极大。

赵琼琼通过长期观察和实践，独创了一套认知症“三不五感”照护法——不指责、不否定、不争辩，从触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉五个维度入手，为老人营造安全、舒适、有尊严的生活空间。这套方法如今已惠及百余名认知症长者。

为了应对老人反复讨药的难题，她甚至想出了一个“笨办法”：每天早上老人吃完药后拍照留存，下次老人再来要药时，拿出照片给他看——“你看，这个是你吧？已经吃过啦。”老人看到照片，心里踏实了，就不再纠缠。

“跟我们的爷爷奶奶‘斗智斗勇’，也挺有趣的。”赵琼琼笑着告诉记者。

她的细腻不止于方法论的创新，更体现在日常的每一处细节，藏在一个个小发明里。

一次查房，赵琼琼看到一位长期卧床的老人第一次被抱上康复椅，双脚悬空，距离地面还有二三十厘米。老人死死攥着扶手，浑身使劲却挪不动身子，那股无力感扎得她心疼。“我觉得悬空的状态老人身体会不舒服，也不太安全。”于是，她找遍线上线下，但始终找不到一款能根据老人身高灵活调节的垫脚凳。“既然买不到，就自己做。”她画图纸、选材质、反复调试，最终研发出可升降的实木垫脚凳，并获得了国家实用新型专利。此后，穿脱方便的防寒保暖浴衣、适合拇指外翻的鞋子……一件件贴近老人需求的适老辅具从她的巧思与实践中诞生，被广泛应用于福利院的各个楼层。

此外，赵琼琼还把十年积累凝练成了看得见的知识成果。她参与编写了《沪语手册》——院里的护理员大多来自外地，而住的老人基本都是上海人，“讲不来普通话”成了沟通的一大障碍，手册把日常照料中常用的沪语术语整理出来，帮助护理员快速跨越语言关。十年下来，她写满了20多本工作手册，让护理更规范、更专业。

“养老护理，是一门学问。”上海市第一社会福利院院长曾这样评价。而赵琼琼用自己的行动证明，这门学问的精深，远超出大多数人的想象。

从“追赶光”到“成为光”

在日复一日的精进中，赵琼琼的成长轨迹悄然延伸到了另一个维度——技能竞赛。

2019年，赵琼琼第一次参加全国养老护理职业技能大赛。“当时挺佛系的，觉得重在参与就好。”她说，没想到第一次参赛就拿了全国二等奖，“感觉自己好像也没付出全部精力就拿到这个成绩，还挺沾沾自喜的”。

但第二次参加比赛时，心态完全变了。“那时候有压力了，觉得代表单位出去，对自己要有要求，对成绩是有期待的。”相较第一次的“参与感”，此后的每一次备赛她都全身心投入。全国养老护理职业技能大赛、长三角养老护理职业技能大赛……一次次比赛中，她仔细研究业务流程，反复锤炼操作技能。

更重要的是，赵琼琼对竞赛意义的理解发生了根本转变。“竞赛不仅是比拼技能，更是学习先进理念、优化服务流程的契机，要把赛场标准融入日常工作，把竞赛成果转化为服务实效。”

从“领导让我去”到“我自己想去”，从看重结果到享受备赛过程中高强度的集中学习，赵琼琼成了大赛的真正获益者。她捧回了多座技能大赛的冠军奖杯，但她说，最大的收获不是奖牌，而是在一次次备赛中“短时间内大量摄入专业知识”的那种成长。

2021年，赵琼琼加入了中国共产党。入党后，她更觉重任在肩——“要让养老成为更多年轻人的主动选择”。她明白，自己不只是接棒的人，更是点灯的人。

作为“上海市技能大师工作室”的带教老师，赵琼琼创新提出了“90+”“00+”带教模式。她的徒弟来自不同背景：有刚从学校毕业、理论知识扎实但实操薄弱的00后科班生；有从医院转岗、擅长医疗护理但生活照料经验不足的90后；也有在一线多年、能干活却讲不出理论的老护理员。对每个人，她都因材施教。

带00后徒弟的过程最让她有感触。一次，一位刚入职不久的小伙子给一位身材高大的卧床老人翻身，试了好几次都翻不过去——学校里练的都是假人，跟真人完全不一样。赵琼琼在旁边指点：“你重心太高了，双腿分开一点，把重心降下来。这不光是照顾老人，也是保护你自己的腰。”她手把手示范——从手和肘部的位置到发力点，每一个细节都讲解到位。徒弟一试，果然轻松翻了过去。理论功底再扎实，也离不开经验的点拨。

“吃别人不能吃的苦，干别人不想干的事；眼中有光，心中有爱，手中有活。”这是老一辈养老护理员心口相传的座右铭，也是赵琼琼从师父手中接过的精神火炬。如今，她把这句座右铭化作身体力行的示范，让年轻人在她身上看到“怎么样的付出才能拿到奖”。

这些年，她累计带教培训超过2000人次，指导的两名00后徒弟在长三角养老护理职业技能大赛中双双夺得一等奖。看到徒弟们站上领奖台，赵琼琼比自己拿奖还高兴——“从别人带我，到现在我带徒弟，我终于能感受到当初师傅看我时的那种心情了。”

从“追赶光”到“成为光”，再到让更多年轻人发光发热，赵琼琼的青春轨迹清晰而坚定。在她眼中，奖杯再璀璨，也不及老人舒展的笑颜和年轻同事拔节成长带来的满足。她用十年的青春守护着最美“夕阳”，也用十年的坚守给更多同龄人照亮了前路：青春没有固定的模板，在最需要你的地方发光，就是它最动人的模样。

赵琼琼小传

赵琼琼，女，1995年生于上海崇明，中共党员，上海市第一社会福利院生活区副主任。她扎根养老护理一线，提出了“五多”沟通法，独创认知症“三不五感”照护法，并带领团队研究设计多款适老用具。她先后获得全国民政系统劳动模范、上海工匠、上海市百佳养老护理员、上海市五一劳动奖章等荣誉，并获国家实用新型专利1个。她多次在养老护理员国家级、市级职业技能大赛中斩获佳绩。2026年4月，获评2026年度“新时代青年先锋”。