为民解忧化纠纷 锦旗致谢映初心

近日，一面印着“秉公执法，为民解忧”的锦旗，送至普陀区城管执法局机动执法中队队员手中。送锦旗的是真光路一家房产中介的负责人。锦旗虽轻，情意深重，背后是中队队员高效化解一起复杂租赁合同纠纷的故事。在化解这起纠纷过程中，执法队员不照搬教条、不主观武断，用心用情、务实执法，成功化解矛盾，收获了当事人的信任与肯定。

纠纷突现：快速响应直面难题

此前，有群众向执法中队反映房屋租赁合同及租金纠纷。执法队员接报后立即开展核查工作，通过约谈房东、租客、中介机构三方了解到，该纠纷涉及三方主体，权责交叉、诉求不一，调解难度较大。队员们未简单转办、推诿，而是主动直面矛盾，逐一约谈三方当事人，耐心倾听各方陈述，精准梳理争议焦点，逐条核实关键线索，全面还原事件全貌。考虑到其中一名房东行动不便、无法到场配合调查，队员灵活调整工作方式，专程前往金山石化地区上门沟通，面对面核对细节、厘清关键信息，确保调查无盲区、结果客观公允、经得起检验。

多元调解：依法依规促成和解

在查清事实、明晰权责的基础上，队员坚持依法调解、情理兼顾，积极搭建三方沟通调解平台。通过多次组织现场调解、单独释法明理，逐步疏导各方对立情绪，化解彼此的误解与隔阂。经过多轮耐心沟通磨合，这起三方租赁合同纠纷得以圆满化解，各方当事人均对处置结果表示认可和满意。

初心不改：实干为要回应期盼

一面锦旗，承载着群众的真挚信任与认可；一起纠纷的妥善化解，是城管部门为民履职的生动缩影。普陀城管始终认真对待每一起群众诉求，用心化解每一桩矛盾纠纷，持续提升纠纷处置的专业性与实效性，以扎实有力的举措维护群众合法权益，用实实在在的工作实绩回应辖区群众的美好期盼。