明码标价 告别维修乱象

下水管道疏通、灯具故障维修、家电清洗……近日，上海市物业服务热线962121平台正式上线第三方特约维修服务，杜绝维修乱象，保障居民的维修需求得到快速响应和解决。来自浦东、普陀、徐汇、虹口、长宁等5个区的房屋维修应急中心以及一家市场化企业上海小邻通实业有限公司正式成为首批服务供应商。

近年来，随着居民生活水平的日益提高，对于物业维修方面的诉求也逐渐从公用部位向自用部位延展。市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招，严重损害消费者权益。对此，上海市物业管理事务中心副主任梁彪坦言，由于小区物业维修力量不足，且自用部位维修没有合同强制规定，目前来看大部分居民还是通过市场化的手段来解决问题，也因此带来了一些麻烦。

同时，上海物业服务热线962121服务范围也无法承载居民多样化的报修诉求。普陀区房屋维修应急中心负责人徐涛涌介绍说，在2009年设立之初，热线主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修诉求，发展至今，年受理量超过150万件。今年上半年，热线共计受理维修414590件，但区应急中心的服务范围有限。

针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题，近日，上海市物业管理事务中心开通962121热线第三方特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动维修收费公开透明，切实解决居民生活难题。

作为首批特约维修队伍中唯一一家市场化服务企业的负责人，上海小邻通实业有限公司董事长江志华表示此次能在上海物业热线严格遴选合作方的名单中脱颖而出，是因为一直以来，小邻通严格执行六项标准统一，十项流程管理，使受理的每一单都实现了受理、派单、跟踪、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。江志华表示，目前小邻通提供的服务有120多项、10大类，5分钟内响应，15分钟内受理，7×24小时服务，360天无休，像疏通类相对比较急的派单，一般在一小时内就会上门。

据悉，第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准都会进行公示公开。“第三方特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的。”梁彪表示，962121物业服务热线会对第三方特约服务的标准进行规范，制定第三方特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度，注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。综合自上观新闻、新闻坊