消费者和外卖骑手利益如何兼顾？

昨天除夕，新型冠状病毒感染肺炎的疫情依旧焦灼人心。本报报道的一则“达美乐”比萨店不肯给医护人员送餐的消息在社会上引发关注。“达美乐”一开始斩钉截铁称“医院不送”，显得很是简单粗暴；后来又坚称“不是不送，只是送到医院门口”，又感觉有些小无辜。这是迫于舆论压力下的自辩，还是店方和客人之间的理解出现分歧？有网友呼吁，不能寒了战斗在防疫第一线的医生，但送餐骑手的健康也要保护，希望店家在今后的服务中要注意沟通细节，多些细心，多些柔性。

实地走访

不是不送餐，其实有误会

1月24日下午4时许，记者来到位于东方路1498号的“达美乐”比萨蓝村路店。除夕，该店营业时间为10:00-14:00，此时已经结束营业。店内，餐椅全部倒扣在桌子上；店外工作人员正将十几辆送餐车转移至店内。几名工作人员在整理收拾，一名女负责人在不停地接听电话。在该负责人忙着打电话的时候，记者问一名男性工作人员：中午医院的订单为什么不送？他答：送的，一直送的，我们送到医院门口，让人下来取。“我们会提前打电话通知。医生有防护，我们是没有防护的，所以只送到门口。”随后，那名女负责人接待了记者。她表示，“没有不送医院，里面有误会。”她说，自己不是当事人员之一，但听同事讲过这件事。当时送餐员将订单送至医院大门口，让客人下来取，客人很激动，说他们医务人员很辛苦，白天在医院工作，晚上也是要回家什么的，后来把电话挂了。既然客人挂了电话，店里就把订单取消了。但后来客人又来电说愿意下来取。此时订单已取消。

公司说法

口头曾传达，送餐到门口

随后，记者与“达美乐”公司负责宣传的工作人员取得了联系。针对不接医院订单是公司规定的说法，她表示，公司从未下达过“暂时不接医院订单”的指示，也没有作过“内部规定”，绝对没有！那之前客服人员所说的“内部邮件规定”又是怎么回事？对方解释，可能是节前在布置工作时，考虑到现在是疫情期间，曾口头传达，如果是来自医院的订单，建议和客人商量，送到医院门口，由客人下来取。“这也是防止可能的交叉感染，保护骑手。”对于蓝村路店“简单粗糙”的做法，她表示会反馈给领导。“该门店做得不对，但该行为属于单店行为，我们会内部教育处理。”并且，公司也会对其他门店加强沟通，并重申涉及医院的订单不是不送，而是送到门口。

引发热议

莫凉医护心，规范送餐制

对此，有网友心疼医护人员。“有的医生驰援疫区，还有商家竟然拒绝为医院医生送餐。”“商家应当给外卖送餐员配口罩、免洗洗手液等防护措施，而不是对医院订单一拒了之。”更多网友认为，在共同抗击疫情的关键时期，不能让一些简单粗暴的做法冷了医务人员的心。但外卖员的健康也应摆在重要位置考虑，如果送餐员感染，甚至传染给其他客户，是谁的责任？

本报记者 陈浩 张钰芸