宅在家遇法律问题也有人“管”

战疫期间，社区一部分老人出现焦虑、烦恼等情绪，还有老人遇法律纠纷，不知怎么办。还好，静安区共和新路街道齐力公益服务社的“银发盾牌”项目组，积极利用线上服务，全力满足“宅在家”的居民基本法律咨询服务和心理健康疏导的需求，24小时免费连线服务成热点。

特殊时期全天守候

“法律咨询还有吗？”“心理疏导有人吗?”“宅在家心烦，可倾诉吗?你们有人上班吗?”……特殊时期，居民打电话来咨询的问题可不少。

“您放心,我们一直在线，齐力公益服务社区‘银发盾牌’项目组志愿者随时待命，在专业志愿者检察官、法官、律师的指导下，第一时间为有需求的居民排难解纷。”项目组这样的答复，令老人们放下心来。

去年，胡阿姨的父亲被确诊为失智症。父亲此前在理财方面颇有心得，有亲友委托他购买银行理财产品。获悉老人重病，今年春节期间，几位亲友要求胡阿姨赶紧偿还相关资金，否则就要走“法律程序”。胡阿姨把他们所说的投资数额全加起来后，发现这笔钱多于相关账户上的资金数额，似乎成了笔“糊涂账”。她表示，父亲此前未曾详细说过这件事，自己也没找到相关凭证或账本。更令人不安的是，附近几家律所都因疫情延迟复工，对相关法律知识一无所知的胡阿姨为此茶饭不思。

在朋友介绍下，胡阿姨拨打了“银发盾牌”热线，项目负责人黄月华建议她先和销售理财产品的银行沟通，再要求那些亲友进一步举证，以便核实。“我们这个24小时电话咨询法律服务，由检察官法官、律师等专业志愿者参与、指导，每天为有需求的市民答疑解惑。若纠纷较为复杂，志愿者还会联系相关专业人士前来相助。”黄月华告诉记者。

读懂当事人的“心事”

“银发盾牌”项目组开展社区为老维权服务已近7年，项目志愿者善于读懂纠纷双方当事人的“心事”。黄月华表示，这也是该项目提前“复工”和推出全天候服务的一大原因。

“春节是老人和小辈相处时间最多的假期，有纠纷‘苗头’的家庭，很容易因言语不合等而产生矛盾。今年情况更加复杂，不少人的神经已经比较紧张，容易‘一点就着’。要趁早帮这些当事人去去火。”黄月华说，现在有不少这样的案例，诸如子女因“尚未接到复工通知”担心工作饭碗不保、房贷还不出而跟老人“作”房子的，“儿子想让母亲卖了老房跟他住，老人却想保住自己的老房，一来二去常吵架。这种情况下，我们会对双方作深入调解。”

24小时电话“接待”

配偶在疫情阶段突然去世，去世的直系亲属要分割逝者的财产，配偶不知如何处理？一大家子为老人的房子安排引起矛盾，老人该咋操作？动拆迁的分配，在册户口的应得权利是如何定的？孤老去世，其房子如何处理？防疫期间，居民咨询的这些问题，专业律师李东方和项目组负责人黄月华均多次给予了指导性回答和建议，咨询人表示很满意。

记者了解到，“银发盾牌”项目组的热线电话（56533501）、手机（13391196823/13162020740）都是24小时开机，随时接待居民来电咨询。项目组核心志愿者还主动对接高龄、独居、残疾、再婚等重点帮扶对象，逐个电话访问，关心他们的精神状态、生活情况等，并宣传防疫最新法律政策、案例分析等知识。

通讯员 章成光 本报记者 江跃中