合规是信仰与底线！链家经纪人的管理法则

有人说，链家的规矩是房产经纪公司里最多的。

以上海链家为例，红黄线制度从189个行业的行为种类、711个业务场景来规范经纪人的作业流程。那么，链家是如何让数万名经纪人力出一孔？又如何既能说到，又能做到？

我们对话上海链家沪东事业部总经理吴淑伟，听他解读链家对人的管理法则。

用制度筑牢不可触碰的底线

在进入链家之前，吴淑伟曾有过10年房地产经纪行业的创业经历。

“那时最困扰我的就是经纪人的素质参差不齐，专业程度普遍较低，甚至出现吃差价等欺瞒客户的行为。”回忆起刚入行时他感触颇多。也正因为此，他坚定选择加入链家。

在链家，经纪人不刻意强调销售技巧，在追求利益最大化的功利主义和职业道德之间会选择后者，这也是链家“客户至上”、“诚实可信”价值观的导向。

为避免经纪人在个人利益和客户利益之间选择时，心理天平倒向了自己那一方，链家建立了多渠道的反馈路径和严格的制度约束体系，并且为不同的“犯规”行为设置红黄线作为公司规则底线。

“比如，经纪人介绍房源时使用虚假图片，欺骗、误导客户；或者隐瞒楼盘已知的交易风险，损害客户利益等，在链家都是严重违规的行为。任何人只要触碰了以上底线，必会受到相应处罚。特别是触犯黑线的，将永不录用。”谈起用制度框定经纪人业务动作的标准化，吴淑伟很坚定。

据他介绍，链家内部还有“监察”团队，负责调查、审理、处置违规行为和交易纠纷，让经纪人在服务时有非常明确的方向和标准。

在链家看来，房产经纪行业业绩固然重要，但只有彻底规避行业乱象、提升经纪人整体素质，才能加深客户对经纪人的印象与尊重程度，是让整个行业产生更高效率的保障。

为吸引更多高素质人才加入经纪行业，上海链家对新入职经纪人给与首年8000元/月保障性薪资和链人计划30天脱岗培养。2020年6月份，吴淑伟带领的沪东事业部本科占比已达到64%。“我们希望用保障鼓励他们在行业内沉淀下来并长期执业。”

带头做好净化行业生态的表率

近期，上海市房地产经纪行业协会也已经着手建立了一个信息公开透明的“行业诚信平台”，覆盖到上海市所有的经纪公司和经纪人，为规范市场环境提供了强力保障。

吴淑伟认为，通过行业诚信平台可以清晰地体现经纪人从业信息，包括查询学历、从业时间，是否有违规操作记录等，这对人员招聘有非常大的支持。

另外房协已通过诚信平台为经纪人发放“从业信息卡”，经纪人做业务时需要佩戴并主动出示这张卡，消费者通过扫描二维码可验证信息卡真伪，也方便投诉以及行业黑名单查询，让房地产交易更放心。

“行业诚信平台的建立，让经纪人档案透明化，为房屋买卖、租赁双方提供了更放心的交易体验。上海链家已第一时间加入该平台，全力支持行业的整顿和优化。”吴淑伟很诚恳地表示：“我们愿意带头做好净化行业生态的表率！”

令人期待的是，作为上海市房地产经纪行业自律专业委员会的主任单位，6月底链家COO王拥群全票当选为上海市房地产经纪行业协会第五届理事会会长。从此，链家将更多地承担推动行业进步的重任。

可见，内外兼修的链家，早已不仅是行业的领先者，更是行业整体发展的引领者，这也让我们对整个房产经纪行业的未来有了更大想象空间……