专业修理心爱之物　种草沪上“包”医院

师傅维修

精细维修

皮具补伤上色对比图

维修工具

门头 采访对象供图

◆钱文婷

意无涯

对一些女孩子来说，可能没什么问题是包解决不了的。“包”治百病，如果那只包来自开云集团或LVMH，“疗效”更佳。据德勤发布的《2020年全球时尚和奢侈品力量报告》数据，尽管新冠肺炎疫情扰乱了全球旅行，但中国消费者对奢侈品的消费力仍旺盛，全球在线零售额曾在去年4月达到峰值，与2019年同期相比增长209%。

全球奢侈品消费市场能走稳，很大程度上受益于中国消费者。麦肯锡中国发布的《2019年中国奢侈品消费报告》显示，早在2018年中国人的奢侈品消费额已占据全球市场三分之一。由波士顿咨询与腾讯TM I合作发布《2020中国奢侈品消费者数字行为洞察报告》则显示，2020年，美、欧的奢侈品市场需求整体萎缩近45%，而中国市场仍有约30%的增幅。

奢侈品不再是富人的专属，而更多是“取悦”自己的生活态度。心爱之物也会有陈旧、开裂、光泽不再的时候，在上海浦东陆家嘴，有这样一家“皮具医院”，用专业和匠心为消费者提供奢侈品的保修、养护和寄售服务。

申之魅

精修团队技艺过硬

正大广场西区B1层，一家门店显得有些与众不同：白色布景加黄色logo，简简单单一个木制模特穿了一件挂着维修工具的围裙。有不少人会茫然：这家店做什么生意？“奢侈品很华丽，但是维修业务的核心是技术过硬，我们的使命是尽可能还原物品原来的样子或恢复它的使用功能。”该店业务负责人张琦说，目前该品牌在上海有5家门店，都地处“重奢”品牌附近，门店兼具品牌形象展示和客户接待的功能，所有客户的维修品会统一送至杨浦区军工路附近的惠奢维修中心。

据悉，惠奢上海维修中心占地680平方米，是全国首家工厂体验店，也是沪苏浙地区唯一的高标准奢品一站式服务中心。维修中心按照爱马仕、香奈儿等一线大牌工厂要求施工，在采光、温度、防尘等方面均有严格要求。维修中心内，配有世界领先的精密器械——原装进口日本重机JUKI，以及被誉为“护理材料中的爱马仕”的法国原装进口沙菲雅黑金系列。

惠奢技师团队工艺过硬，不乏经验丰富的高级技师，精专于补伤上色、边油边条、补皮换皮等重点维修项目。维修中心定期组织业务培训，参照统一标准，力求在每一个细节上精益求精，尽量帮助消费者还原破损皮具，并延长其使用寿命。

“动骨”硬伤也能搞定

惠奢业务大致涵盖养护、维修和维保三方面，仅“清洗养护”服务就包含内外清洁除尘、清洁重度污渍、缝隙与五金清洁、皮面抛光、除菌祛味等步骤。“包包清洗也要送到维修中心去完成，清洗养护在7天左右。比较复杂的如补伤上色服务，维修期在14天到20天不等。”张琦表示，维修不是重新生产制造，但来自消费者“基本和原来的一模一样的”溢美之词，是最好的褒奖。

相较于清洗，补伤上色工序更复杂，可是每一道又不容有失，且要根据皮质的不同进行有针对性的修复。例如，光面皮属于常见的普通皮，而老花、麂皮、开边珠、植鞣革等属于特殊皮，蜥蜴皮、蛇皮、鸵鸟皮、鳄鱼皮等属于稀有皮，这三类皮质的修复方式和清洗方法均不尽相同。“目前，路易威登中国市场占有率很高，售后市场约占30%，我们的维修培训会更有倾向性地针对LV品牌，保证维修品质。”

什么是品质维修？从张琦分享的维修案例里可见一斑。曾有一位女士带着一个款式过时的包包求助，这款竹节手柄的黑色包包整体保养得不错，但包包边缘有点磨损。女士说，这是丈夫送她的第一件礼物，她非常珍惜，希望能长久保存。“很多送修的皮具都伴随很感人的故事，会连结一段难忘的时光，让我们意识到维修的不只是一个物件，更是一段美好回忆。”

“小毛小病”能修复，伤筋动骨的硬伤也能搞定。曾有一款奶白色羊皮链条包，被宠物狗直接咬碎了包盖，送到修维修中心后，技师保留了原来的五金件，包盖损坏严重需要全部换皮，他们挑选了最接近原来的皮面颜色，再经过反复的调色处理和补伤修复，让整个维修几乎不留痕迹。技法高超的维修团队，甚至还能拯救一些丧失了使用功能的皮具。

守护消费者的“珍惜”

通常情况下，品牌方对保修期内的奢侈品也只能解决部分售后问题，消费者可能还面临保修条件严格、维修时间长、维修费用高的情况。奢侈品维修行业一直良莠不齐，市面上的奢侈品养护店品质鱼龙混杂，价格和服务无统一标准，受技术水平和设备所限，对一些复杂维修更是束手无策。有水平的工匠店通常“养在深闺”，很难开连锁，维修效率也不高。张琦坦言，惠奢品牌很新，但是行业不新，对于诸多痛点，“我们在努力尝试设立行业标准，致力于维修流程标准化，客户服务标准化。一方面可以推进鱼龙混杂的市场进一步洗牌，另一方面逐步培养中国消费者的维保意识”。

为此，该品牌首创了核心产品“维保服务”，客户可以指定一件奢侈品，自购买服务起一年内，享有无限次养护、维修服务，涵盖补色补伤修复、边油边条修复、补皮修复、缝线等，让皮具焕然一新。“修复心爱之物是没有门槛的，我们守护每一位消费者的‘珍惜’。”张琦说，希望惠奢能作为一个一站式服务平台，让更多旧物重焕生机，也从一个侧面助力绿色可持续发展。

行有迹

营业时间：

10：00-22：00

店址：浦东新区陆家嘴西路168号正大广场B1层

交通便捷指数：★★★★★地处陆家嘴商圈，有多条轨交线路可达，交通便利。

价格指数：★★★☆☆对被修物品的原值与“美好回忆”来说，维修费用算是合理，能接受。

服务亲和指数：★★★★☆标准统一、技术专业，承诺修坏有相应赔偿，让消费者放心。

八小时之外，大好休闲时光，兜兜逛逛、看戏听歌、运动健身、血拼美食。引领时尚，廓清风气，更多精彩，尽在新民夜上海！