桂满陇：落实整改接受监督

本报讯（记者 徐驰）连日来，80多岁的夏老伯夫妇在桂满陇餐厅正大广场店“不扫码点餐就没饭吃”的遭遇引发社会广泛关注，记者在调查中发现类似这样不主动提供“纸菜单”的餐饮企业确有多家，而“没有人情味”的“过度数字化服务”更是备受各方诟病。（详见本报6月14日5版《店方坚称只能扫码点餐 老两口无奈饿肚子离开》、6月15日7版《来的都是客 为啥要设槛》）

昨天下午，上海桂满陇餐饮管理有限公司在其官方微信公众号和微博发布声明称：虚心接纳媒体和社会公众指出的问题和建议，已在全国所有门店开展自查，落实整改并接受舆论监督。今天上午，桂满陇相关负责人来到本报，希望通过报社向夏老伯夫妇转达歉意。

桂满陇承认在规范的培训和执行过程中存在不足，将全面梳理用餐服务流程，完善用餐体验。随后，桂满陇给出的整改承诺包括：一是尊重顾客的隐私。门店在手机点餐过程中，不会有主动添加关注或授权会员的流程，完全由顾客自主选择。二是所有门店有纸质菜单，顾客可根据需求，选择扫码或招呼服务员点单。三是对于年龄较大和手机使用不便的客人，门店提供放大镜，并介绍菜单，协助入座点餐。

记者看到，桂满陇发出声明后引发网友热议。有网友留言“好好整改”；也有网友指出，关键还是要看商家的具体行动；更多网友则希望，商家能够完善自查、用心改过，主动给消费者提供更好的点餐服务。