2024年02月28日 星期三
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第8版:上海新闻 2023-11-03

自动续费强制扣款,监管何在?

赵红玲

近日,杭州手机用户叶先生查银行账单时发现,他的苹果手机账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的扫描软件,每周自动扣除50元,已持续三年,累计8000元,但对此他毫不知情。叶先生联系了苹果客服,对方回应称权限有限,只能退还9周的订阅费450元。

叶先生是退休多年的老人,被无端扣掉8000元,对他而言是一笔糟心的损失。但令叶先生更不安的,是自动续费、强制扣款的这个“大坑”,带给他和老伴深深的不安全感,以后这手机还怎么用?

不排除叶先生因为不熟悉智能手机操作,或者粗心勾选的可能。问题是,自动续费前为什么不征得他同意?从这款App的评论区可以看出,不仅叶先生,还有无数人被“套路”后遭遇乱收费,原来在“订阅须知”中藏有一个条款,一旦用户确认购买,就“默认勾选了自动续费”。

怎可如此强制续费收割用户?当叶先生向涉事App投诉时,对方称“找苹果”。而苹果客服只退了450元就关闭了退款通道。根据2021年发布的《网络交易监督管理办法》,自动续费服务要在前5日以显著方式提醒,不得默认勾选、强制捆绑开通。对这样的基本监管规范,难道苹果和涉事App可以熟视无睹?

到底谁在“挖坑布局”,坑害消费者?对于类似用户吐槽已久的问题,相关部门应该尽快查处,问题到底在苹果身上,还是涉事App身上?更或是“连手做局”?这“吃相”实在太难看,付费订阅、自动续费一键执行,到了用户申诉退款,却应付了事,侵害消费者权益。相关监管部门是时候给他们紧紧“金箍”念念“咒”了。

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