服务才是核心竞争力

任炽越

小区旁啇业街正在进行新一轮调整，那天走过一家已关张的皮具店，只见玻璃橱窗上贴着一张纸条，上写：某先生您还有一双鞋未来取，本店已息业，见条后请与某经理联系取鞋事宜，给您带来不便希谅！见条后我为此店真心为顾客服务的精神点赞。

在市场经济不断深化阶段，商业竞争越来越激烈，在竞争中到底靠什么来立于不败之地，或许各家都有自己的高招，但行业内人人都明白，竞争最后的绝招还是“服务”二字，谁能赢得被服务者的心，谁就能最后胜出。

听朋友说过一件事，甚为佩服商家的用心。那年他去东瀛某市考察，住在一家并不豪华的酒店，却处处感到温馨，有种宾至如归的感觉。

离开时，因赶飞机，走得比较匆忙。等回到上海，发现有一个载有考察有关资料的U盘却怎么也找不到了。朋友苦思冥想，想不起是忘在哪了。他不死心，第二天又打电话去住过的酒店，接电话的先生问清了他的房号、所找物品的特征后，请他不要着急，说我们可以帮您找，但需要时间，找到后我们会通知您。半天过去了，没有回音，他想肯定是找不到了。谁知晚上酒店电话来了，说U盘找到了，即刻用快递寄去。他在电话里忙不迭地连声道谢！

事后他从朋友处得知，这家酒店有个规定，凡住店客人走后，垃圾均保持三天，以免客人离开时有什么东西遗忘可以寻找。朋友为酒店的用心而感动，以后凡是去该城市出差，总是预订这家酒店。

一位资深服务业人士曾说，现在在服务业的竞争上，硬件设施的竞争已让位于软件上的竞争。

在服务过程中，服务质量是服务机构的生命线，顾客是机构生存发展的基础。如果脱离了这个规律，不论你楼造得再漂亮，吹得再天花乱坠，营销计划做得再完美，最终都将被淘汰。