“全科式”抢修 恢复供电就是这么快

抢修队到小区后进变电房查看闸门是否完好 本报记者 张龙 摄

七十一路中运量公交工作人员检查维修车辆对低温较敏感的零件，确保行车安全，并在申昆路公交枢纽站台铺设防滑垫 特约通讯员 黄罗成 本报记者 陈梦泽 摄

沪上所有的户外劳动者爱心接力站都已开启热空调，欢迎环卫工人、快递小哥等户外劳动者进门歇一歇，喝口热水，暖暖身体。 图为几位黄浦环卫工人昨天在云南南路电信营业所的“爱心翼站”里小憩 杨建正摄影报道

昨天下午，金山区朱泾镇临源居民区党总支联合共建单位、辖区居民一同开展“感恩邻里情 饺子裹幸福”百人包饺子活动。居民们共吃饺子宴，“百临鸟”志愿小分队分头将热腾腾的饺子送往多辖区高龄、独居老人家中 本报记者 陶磊 摄影报道

金山区各蔬果种植合作社采取多项行之有效的措施，保障冬季蔬果生产的安全，确保供应。 图为金山区吕巷镇果民在大棚内，运用激光植物补光灯助阵，确保草莓、小番茄健康生长本报记者 陶磊 摄影报道

在寒潮影响下，上海的用电负荷也随之走高。来自国网上海电力的信息显示，冬季用电负荷纪录已于12月21日19时33分刷新。为更好保障各类用户用电，将继续全面落实“先复电、后抢修”要求，尽最大可能缩短抢修时间。

未报修就派单“全科医生”上门抢修

“这次抢修比预想中的快！”昨晚10时左右，随着市北供电公司抢修人员合上开关闸，宝山区一小区市民王女士看着楼内电灯几乎同时亮起，对寒风中的抢修人员竖起了大拇指。

楼里一停电，王女士以为没有几个小时修不好故障。出乎她意料的是，停电一刻钟左右，市北供电公司的抢修人员已来到现场。那时，她正准备打电话报修。原来，王女士所在居民楼停电时，公司供电服务指挥中心就通过全景智慧保电系统远程“捕捉”到这一异常状况，随即迅速分析、判断、派单抢修。

市北供电公司此前率先在宝山区杨行镇、友谊路街道、吴淞街道试点推行营配合一“全科式”抢修新模式。市北供电公司供电服务指挥中心主任施昱青介绍，以往的抢修模式相当于“专科式”抢修，“专科医生”分布于辖区内的34个抢修驻点和公司本部基地，按线路、电缆、配电等专业分别配置抢修力量，抢修过程也由故障排查与专业维修不同人员参与。市北供电公司将34个抢修驻点调整为9个服务网格，试点中的“淞宝供电服务中心”网格对应杨行镇、友谊路街道、吴淞街道内的用户。网格内的抢修人员都是经过专门培训后的“全科医生”，接到故障报修后实现“一张工单、一支队伍、一次现场、快速复电”。

借助于智能技术，市北供电公司不但能在客户未报修前迅速派出抢修单，安排“全科医生”上门抢修，化被动式抢修为主动式抢修，更能同步了解“全科医生”的抢修进展情况。同时，以邻近网格“互保”、“机动部队”支援等方式及时化解“全科医生”承载力不足的情况，给用户更好更快的抢修体验。

施昱青告诉记者，抢修模式变化的背后，是抢修观念从原来以专业为导向转向以客户需求为导向。为了更好满足客户需求，这次迎战寒潮中，市北供电公司在继续推行前期试点“全科式”抢修的同时，还充分发挥“片警式”主动服务体系优势，不但主动对火车站、第十人民医院等重点大客户提供上门服务，查找安全隐患，还依托网格化微信群，及时与淞宝供服中心辖区内126个社区“点对点”对接，建立突发事件联动机制。寒潮期间，95%以上的居民用户报修因电器老化、过载等原因导致，市北供电公司秉持着“你用电，我用心”的服务理念，跨前一步解决用户用电问题，让灯先亮起来，空调先开起来。从目前实践看，“全科式”抢修显著降低了用户报修后的修复时间，提高了抢修满意度。

提前排摸风险 全力保障迎峰度冬

国网上海电力表示，将继续全面落实“先复电、后抢修”要求，尽最大可能缩短抢修时间。

统计显示，12月16日至今，上海电网未发生35千伏以上输配电设备故障。寒潮期间，紧急处置了10项设备油位偏低等缺陷，共计处置抢修工单9896起，投入应急抢修人员3500余名，应急车辆900余台，平均抢修到场时间17.17分钟，平均抢修修复时间34.45分钟。比如21日8时19分，浦东新区东建路228弄某号居民陶先生报修后，浦东供电公司迅速派抢修队伍到现场排查故障线路，8时33分便使陶先生家恢复供电。整个抢修只用了14分钟。

国网上海电力介绍，已做好了充分准备，全力保障迎峰度冬期间上海电网的安全稳定运行和广大用户的充沛舒心用电。在电能供给上，一方面通过多种措施为本地最大总计2200万千瓦的发电能力在度冬期间“稳发、满发”夯实基础，另一方面积极落实外来受电，有效保障上海高峰时段供用电平衡。国网上海电力还根据雨雪冰冻情况提前制定了专项特巡和值守计划，开展无人机精细化巡检和红外测温等带电检测，及时发现并处置各类设备缺陷，并整治重要输电通道隐患。

为全力以赴保障外电入沪“主动脉”安全可靠运行，国网上海特高压公司继寒潮到来前就组织奉贤换流站、检修中心、调相机运检中心三部门运行维护人员联合进行防寒防冻专项检查和隐患排查。寒潮到来后，组织运行维护人员在室外-4℃的温度和刺骨的寒风中，对站内重点设备包括换流变压器、交流滤波器、SF6开关等SF6充气设备和充油电容设备进行了全面的防寒防冻检查。

为确保设备“零缺陷”运行，各供电公司均全力以赴。如国网上海浦东供电公司已与辖区内82家重要用户保持着紧密联系，第一时间向辖区内高压泵站、学校、养老院、医院、电信基站等494户重点用户告知寒潮保电措施和注意事项，提醒用户做好用电安全和应急准备，并提供专业建议和指导。

为使供电设备得到更好运维，浦东供电公司不但利用红外、紫外检测手段对辖区内变电站、配电线路和变压器等设备加大巡视力度，还对辖区内200座变电站的户外水管、消火栓进行了防冻包扎，并通过与浦东新区城运中心联动、用户报修等渠道，提前排摸潜在风险，及时消除隐患。

本报记者 罗水元