一支骑行车队 穿街走巷跑腿

头戴白色头盔，身着统一的深色工装，驾驶一辆灰色电动车，还有黑色公文包与橙色标识。近日，在静安芷江西路街道，一支骑行车队穿行在大街小巷，成为一道亮丽的风景线。这是芷江西路街道社区事务受理服务中心新成立的“骑享帮办”服务队，由14名党员、青年积极分子和骨干成员组成，为辖区特定人群提供上门帮办服务。截至3月底，该服务队共上门服务12户，办理10项业务，电话解答问题16户。

帮办模式提档升级

“老伯，今天为您办理的是长护险申请需求评估，这是授权书，您看下。”“骑享帮办”服务队队员徐鸣、刘欣来到芷江西路123弄小区林老伯家中，为其提供上门帮办服务。

记者了解到，林老伯因身体原因无法出门办理，“骑享帮办”安排了上门服务，并根据林老伯夫妇的实际情况，为他们申请了长护险老年需求评估，帮助他们享受无子女居家养老政策。

近年来，随着随申办、静邻帮办等线上政务办理功能的开通，不少居民不出小区就能办理个人事务。但对于独居老人、大重病老人、肢体或视力残疾人等特定群体，走出家门的“几步路”，仍是他们难以逾越的障碍。

如何及时发现和解决“隐形沉默”群体的需求？芷江西路街道社区事务受理服务中心主任马震祺表示，成立“骑享帮办”服务队，是为了将服务窗口前移、直达家门，让特定人群享受便利。“在申办手续完成后，‘骑享帮办’服务队还会持续跟踪后续审批流程等业务办理全过程，确保政策落地，把好事办好、实事办实。”

形成“3610”工作闭环

今年2月，“骑享帮办”服务队正式成立，变“特事特办”为“常态长效”，创新个人政务服务帮办新模式，还形成了“3610”工作法——

■“3”是指在发现机制方面，线上线下相结合，通过“街道微信公众号线上帮办预约”“窗口服务现场发现”和“居民区救助顾问主动上报”三条途径，并在中心服务大厅设立“骑享帮办”专窗，变“呼应式服务”为“主动发现服务”。

■“6”是指在工作流程方面，形成“发现、先联、派单、帮办、回访、评价”等6个具体环节，“先联”后确需上门服务的，承诺在2个工作日内入户帮办，5个工作日内进行回访，形成从发现上门到督办评价的全流程管理、全过程留痕、责任可追溯的闭环工作机制。

■“10”则是在服务事项方面，根据业务办理情况和数据统计分析，中心梳理出了医保零星报销申请、跨省异地就医登记备案申请、长护险申请等10项服务事项，以及医保缴费、社会救助等增值业务，作为首批上门服务项目。

此外，街道还组建了“骑享帮办”讲师团，紧扣群众关心的居家养老、医疗待遇等社会热点问题开展社区主题宣讲，进一步提升民生政策和“骑享帮办”服务知晓度。

本报见习记者 陈佳琳

通讯员 郁婷苈