危机公关的一个案例

姬宇阳

“大家好，我是李刚仁。亚洲杯期间，由于我的短视和鲁莽行为，给孙兴慜以及整个球队和球迷们带来了极大的失望。

“我认为亲自拜访孙兴慜并诚恳道歉很重要，而经过长时间的交谈后，我理解了队长肩负的重量，也反思了自己。通过这篇文章，我希望再次感谢孙兴慜在我去伦敦时对我的欢迎和接待。

“我从内心知道，孙兴慜有多么渴望这次比赛，但我认为所有问题都始于我未能从内心深处理解他的渴望，无论是心态还是行动。”

上述文字来自李刚仁的社交媒体，亚洲杯韩国队内讧风波被媒体曝出后，先是李刚仁发文道歉，接着他本人也前往伦敦当面向孙兴慜道歉，并再次发文道歉，孙兴慜也在社交媒体发出两人合影，同时检讨了自己，两人的小作文都写得很有诚意。

孙兴慜的社交媒体也发表了一篇文字，其中写道：“大家好，我是孙兴慜。今天我要说的事情有一点沉重和艰难。刚仁他已经真诚地反省了自己的行为，并且向国家队所有人诚恳道歉，包括我在内。

“为了让刚仁不再犯同样的错误，我们所有队员将会作为国家队的前辈和队长，特别关照他，希望他能成为更好的人，更好的球员。”

“我也认为我所做的行为该受到批评，但作为一名队长，我认为为了团队，有时也必须做出这样的决定。”

“自那件事之后，刚仁度过了很艰难的时期。请大家用宽容的心原谅他一次。作为国家队的队长，我恳请你们！”

虽然这事的后续，韩国队主教练克林斯曼已经下课，根据媒体报道，韩国足协官员也因为任命克林斯曼的问题而被调查。

不管怎么说，孙兴慜和李刚仁在如此激烈的冲突被媒体曝出来之后，他们个人之后的一些反应和补救，还是足以成为处理类似风波的一个不错的案例。