他们用真诚服务让“夕阳”更绚烂
姜怡洁为前来咨询养老政策的老人解答
刘晓梅登门为老人送上节日礼包
姚伯寅在红馨居民区党群服务站为居民答疑解惑
杨佳慧上门为老人送慰问品
您知道社区里的“养老顾问”吗？对于社区里的老年人来说，养老顾问不仅是各项为老服务政策的“万事通”，更是老年人贴心的生活帮手，能增强老年人及其家庭的获得感、幸福感和安全感。
近日，由上海市民政部门组织，经过推选、笔试、专家评审等环节，第三批全市“金牌养老顾问”脱颖而出。本报走近其中几位“金牌顾问”，看看他们如何在日复一日平凡又繁琐的工作中，努力打通养老服务供需对接“最后100米”，让社区老人乐享高质量晚年。（文中服务对象均为化名，本版图片由受访者提供）
◆记者 钱依馨 郭爽 房澜 丁雨
静安区 大宁路街道
姜怡洁：做好“翻译官”和“传声筒”
“姜老师，我们的长护险申请下来了，谢谢侬哦，还好有侬提醒！”家住大宁路街道延长中路451弄小区的李老伯连声道谢。李老伯口中的“姜老师”是大宁路街道的养老顾问姜怡洁。
姜怡洁今年33岁，两年前开始担任养老顾问。在日常工作中，她秉承“想老人所想，急老人所急”的服务理念，站在老人及家属的角度思考问题，精准落实各项为老服务政策，以需求为导向，将社区养老资源合理整合，为老人提供个性化养老方案，打通社区助老“最后100米”。
李老伯一家是纯老家庭，无子女。近几年，李老伯的爱人患重病导致部分失能，他本人身体又不好，整个家庭因此陷入困境。姜怡洁了解到这一情况后，立即向他们提出了申请长护险的建议，并且帮助老人办理申请手续，为李老伯一家送去了“及时雨”，有效缓解了他们的生活压力。
“叔叔阿姨，你们平时可以去社区里的长者运动健康之家做做运动。”除了做好养老服务范畴内的各项工作，姜怡洁还主动关心李老伯一家的生活起居和精神需求。“夫妻俩年纪都大了，在家做饭不方便、也不安全。”想到这里，姜怡洁主动上门为他们办理了助餐补贴，并告诉他们就近的助餐点。她还鼓励两位老人积极参加社区活动，结交朋友、发展爱好。在她的关心和帮助下，李老伯和他爱人脸上的笑容变多了，生活质量也有了显著提高。
“在工作中，我发现很多老人平时不太会主动去了解政策，我作为养老顾问，就要当好他们的‘翻译官’和‘传声筒’。”姜怡洁说道。为了让老人在“家门口”就能知晓各类为老服务政策，她多次开展“养老顾问社区行”养老政策宣讲活动，用通俗易懂的语言、深入浅出地向老人讲解居家养老、为老助餐、辅具租赁、为老服务一键通等为老服务项目，将看似复杂晦涩的政策变为老年人听得懂的“家常话”，打破“信息壁垒”。她凭借着自己的专业知识和丰富经验，赢得了老人们的信任和喜爱。
徐汇区 龙华街道
姚伯寅：以沟通为桥，打开交流窗口
在养老服务领域，龙华街道51岁的姚伯寅是居民心中一块熠熠生辉的“金字招牌”。2020年，姚伯寅踏入社会组织工作领域，全身心投入龙华街道社区综合为老服务事业中。
姚伯寅本就是龙华街道的居民，这份地缘上的亲近，让他与社区里的老人们相处起来格外自然。“养老顾问要走进老人内心。”这是姚伯寅的工作理念。他深知，和老人沟通、耐心倾听，是打开他们心扉的关键。“社区老人和我的关系从最初的点头问候，到闲话家常，再到遇事咨询、求助，我们越来越亲近。”姚伯寅说道。在他看来，养老顾问的价值就在于陪伴，为老人打开与外界交流的窗口。尽管工作“碎片化”，随时可能被老人的咨询“插队”，但姚伯寅却十分享受这种被信任的感觉。
在姚伯寅众多的服务案例中，一位70多岁的独居老人的经历尤为典型。老人身患重病、腿脚不便，居住在较高楼层，生活极为节俭，性格又有点孤僻，常把“不久于人世”挂在嘴边。面对这一情况，姚伯寅每天抽出时间陪老人聊天，在安排活动时会特意为她保留名额，鼓励她多与其他老人互动交流。考虑到老人并非经济困难才节俭，他还耐心劝她改善生活习惯。邻里汇发生活用品，他也不忘给老人留一份。在他的关心下，老人逐渐开朗，与他的关系也更加亲近。然而，老人病情还是日趋恶化，后来只能坐轮椅出行。姚伯寅更加关心她的精神状态，为她送午饭、推她出门遛弯，还与她探讨未来生活规划，如入住养老机构或请保姆居家养老。近期，老人通过微信告知姚伯寅，自己的身体正慢慢康复，还发来在养老机构活动的照片。看到照片，姚伯寅悬着的心终于放下。
在平凡的岗位上，姚伯寅以爱与责任践行着养老顾问的使命，让社区老人感受到尊重与关怀。
松江区 泗泾镇
刘晓梅：为老服务唯有真心相待
泗泾镇景港居委会的刘晓梅从事养老相关工作已经5年多了。提起刘晓梅，社区里的老人说她待人接物一直是笑脸相迎，总是细心地为他们排忧解难。从初到居委会的调整适应到如今的得心应手，刘晓梅说：“要把服务的社区老人当作自家的老人来看待。”
2023年，辖区内一小区搬来一位居民张阿姨，刘晓梅与居委工作人员上门走访时了解到，张阿姨的老伴和独生女儿在几年前相继离世。至亲的离去，给了张阿姨沉重的打击。“刚开始接触时，阿姨根本不愿意将家里的事情与我们外人说，而是一直压抑自己，一个人默默承受。消极情绪长期累积，她也逐渐对生活失去了信心。经过多次上门，我们逐渐获得阿姨的信任，她才慢慢打开心扉，主动向我们倾诉内心感受。”然而没想到，刚刚打开心扉的她又被查出身患大病，这让张阿姨的生活又黯淡起来。
刘晓梅没有迟疑，主动承担起帮助张阿姨的工作。“我与阿姨的妹妹及朋友、邻里进行沟通，一起为阿姨提供情感支持，第一时间为她申请老年助餐服务和‘松江区家计关爱服务’项目，免费上门为张阿姨进行家居保洁、衣物清洗、饭菜烹制。同时，我还为她对接了镇里相关的医疗资源，张阿姨能够随时对接医生，在镇里医疗机构看病从挂号预约、门诊就诊到取药，全程都有专人协助。”
凭借多年的工作经验，刘晓梅意识到，像张阿姨这样的独居老人，身体的病痛往往伴随着精神世界强烈的情感需求。“于是我定期上门，问问阿姨有什么需要帮忙的地方。电话、微信的问候也不能少。居委会还特别安排了楼组长与张阿姨结对，在日常生活中能及时发现她的需求，给予更及时、细致的帮助。”张阿姨医疗支出巨大，经济负担沉重，刘晓梅积极为她申请区级医疗帮扶，“今年还帮她申请了困难老人补助，为张阿姨再添一份经济保障”。此外，刘晓梅还为张阿姨制定了“个性化”日常安排，“包括适当的运动时间、饮食搭配建议，还有定期健康检查、多走亲访友、多参加活动……让她知道居委会和亲人、朋友、邻居都惦记着她，而这些看似微不足道的小事，往往最能温暖人心”。
在泗泾镇，像刘晓梅这样的养老顾问有40余人，他们如涓涓细流，以各种形式关爱着社区老人。从事养老顾问工作多年，刘晓梅已经习惯遇事多从老人的角度去考虑。刘晓梅说，耐心倾听老人的话语，深入理解他们的内心世界，给予情感上的有力支持，这是养老服务的关键，“居民的诉求往往多样，各家的家庭情况和诉求各不相同，养老顾问工作其实没有捷径可走，唯有真心相待”。
虹口区 曲阳路街道
杨佳慧：用热忱与专业服务社区老人
在虹口区曲阳路街道玉二居民区，有个大家都熟知的“热心肠”——杨佳慧。今年37岁的她，投身养老服务工作近5年，她用自己的专业与热忱，收获了社区老人的信任。
玉二居民区60岁以上老人近半数，社区为老人提供的上门送餐服务让他们不用再为吃饭发愁，但杨佳慧发现，小区里还有一些老人因为出行不便，无法按时支付餐费。于是，她每个月都会主动上门，让不便出门的老人交餐费再也不用跑上跑下了。平时，杨佳慧除了接待老人的养老政策咨询，还力所能及地为老人解决一些生活上遇到的小问题，她还主动担任起了小老师，教老年朋友如何使用智能手机。她指导起来不厌其烦，遇到听力不好的或者听不懂的老人，她就一遍一遍耐心重复，直到教会为止。“小杨年纪轻轻，人稳重、脾气又好，服务也到位，阿拉都喜欢和她说话。”老人平日在小区里遇见杨佳慧，都忍不住给她“点赞”。
在日常工作中，杨佳慧遇到过许多老人的紧急求助，其中一位独居老人的经历让她尤为揪心——老人离异，女儿不在身边，亲戚之间也不怎么走动，最近又查出糖尿病，身体每况愈下。杨佳慧和玉二居民区党总支书记上门探望时，看到老人无助的眼神，杨佳慧十分心疼。于是，她迅速行动，第一时间为老人安排订餐。得知老人不会注射胰岛素，两人找来志愿者耐心指导，大家还齐心协力为老人清理家中杂物，令老人的居住环境更加整洁、安全。为了不让老人继续独居，杨佳慧积极与老人的弟弟沟通，经过一番努力，终于找到了一家合适的养老院。面对老人家属的感谢，她说：“这样的老人是我们基层关注的重点人群，作为养老顾问，我更要发挥好桥梁和纽带作用，让老人有困难能找到人帮忙、感受到关爱。”
在杨佳慧和同事们的坚守下，社区老人越来越了解养老顾问的工作了。“担任养老顾问几年来，对我工作最大的认可，就是老人们从一开始不知道‘养老顾问’是什么，到现在遇事直接说要找‘养老顾问’。”杨佳慧说，她从内心感受到了这份工作的意义所在。
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