自创“候诊算法” 保安师傅成患者导医“定心丸”

周一早上10时，徐汇区东安路上复旦大学附属肿瘤医院，门诊楼五楼人头攒动，这是一周最繁忙的时段，穿着制服、戴着口罩的保安查选举，不到7时已守在特需专家门诊嵇庆海教授门口，等待他的将是又一个繁忙的工作日。

查选举在肿瘤医院保卫科工作已八年，实现“零投诉”，许多老病人都认识他，笑称他是医院的活地图、人工导航、候诊机。原来，老查不仅把守特需门诊的“门”，还为前来问诊的患者精准计算候诊时间、顺道导航最近的检查路线图、舒缓患者与家属焦虑的情绪。兢兢业业的工作作风，赢得不少患者的好口碑，也为专家安心看病做足了保障工作。

自创“候诊算法”

舒缓患者情绪

五楼嵇庆海教授特需门诊门口，一上午预约患者80余号，“一般来说，嵇老师要看到中午12时半至下午1时”，查选举预估。10时刚过叫到50几号，门口患者已人头攒动，但相对有序。“我62号还要等多久？”“您就排在这位后面，他61号。”“我80号，师傅大概要排到何时？”“您定心吃完午饭再回来，肯定来得及。”……门口小小一方天地，查选举游刃有余，他耐心又精准的预估，犹如一台人工机器，为前来的患者提供时间参考。

查选举是安徽安庆人，曾在当地当过民兵，8年前来到肿瘤医院，定岗五楼特需门诊保安，就此在“螺丝钉”岗位摸索出一套自己成熟的工作方法。

“初来乍到之时，我能感受到肿瘤患者与家属的焦虑、绝望与无奈，除了维持就诊秩序，我还能做什么？”查选举说。“院领导没有明确太细致的工作要求，但给我提出一个很好的建议，‘你就把这些患者家属当成自己的战友、自己的老乡’！”

情感的代入到位后，这位板正的安徽汉子很快就融入工作，还自己摸索出不少“算法”。“特需专家8时半开诊，看到60号基本要11时半，这是嵇庆海教授的问诊速度。邵志敏教授、叶定伟教授、吴毅教授、王宇教授等等，他们每个人的问诊速度不一样。好比邵教授基本半天门诊要加号到120~130人，午间不大吃饭的，直接看到下午3时半。”查选举说起来头头是道。

精准“人工导航”

免去就医往返周折

时间不知不觉来到11时半，人流丝毫没有减少的趋势，“每周一、周三最为繁忙，其他时间段也不空。”查选举见缝插针说。从不到7时上岗，一上午他没时间喝口水，一句句解释没停歇过，“要说这个岗位最重要的，我认为是沟通二字”。

B超在哪里做？CT去哪里拍？病理报告去哪里拿？钼靶在哪里？抽血要不要单子……出了门诊的患者，形形色色的问题一个接一个地抛给他，他不厌其烦一遍遍解释，“病理报告您往右边走，乘电梯到三楼，有个快速通道直接可以穿过去，这样就不用再往返周折大楼之间了！”“抽血直接去楼下，拿医保卡就行，不用拿单子”“谢谢你哦！”患者简短的道谢，成为最由衷的肯定。

由于在岗位上的突出表现，查选举获评2025年度医院窗口服务明星。这些年来，他把自己一整套工作方法传授给医院里十几名保安，每两周就总结一番岗位情况，梳理工作时遇到的难点和要点。在他的“传帮带”下，肿瘤医院保安队伍在专业之中更强调多一些“人情味”，让患者的体验度更好。

下午1时，查选举终于有时间与同事们轮流吃几口午饭了，“我感觉这个岗位虽然累点忙点，但我很喜欢，因为能尽我所能帮助患者，哪怕是让他们少走一点路、少一点焦虑，也实现了我的价值”。

复旦大学附属肿瘤医院 供稿