大型犬脱绳咬小狗，邻里赔偿陷僵局

走进上海人民调解

编者按：人民调解，是化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在上海，数万名人民调解员扎根社区、奔走一线，用耐心与智慧化解千家愁盼，让矛盾在萌芽中消融。为让更多人了解这支默默奉献的队伍，本报与上海市人民调解协会联合开设“走进上海人民调解”专栏，通过真实案例记录人民调解员的专业与温情，传递法治力量，提升人民调解的社会知晓度和群众首选率。

2024年6月，长宁区程家桥街道某小区内，一起因遛狗引发的邻里纠纷闹到了虹桥机场新村人民调解委员会。居民李先生饲养的两只大型犬不慎挣脱牵引绳，扑咬邻居张女士的比熊犬，双方因赔偿问题僵持不下，最终经人民调解员孙涛介入调处，这场由“毛孩子”引发的风波得以和平化解。

事发当日傍晚，张女士牵着自家的比熊犬在小区内行走，邻居李先生牵着的两只大型犬突然挣脱牵引绳，冲上前对比熊犬又扑又咬。李先生见状立刻上前将犬只分开，并当场向张女士口头致歉。惊魂未定的张女士随即抱着爱犬前往宠物医院检查治疗，经诊断小狗背部有咬痕、多处皮下淤血，检查、医药及处置费用共计860元。

事后张女士向李先生提出3200元的赔偿要求，包含医药费、精神安抚费、交通费及时间成本。李先生却认为对方索赔金额过高，仅同意赔付500元，同时提出张女士当时也未尽到避让义务。双方各执一词、协商无果，一同来到人民调解委员会寻求解决。

受理此案的调解员孙涛，也是虹桥机场新村居民，从事人民调解工作多年。听完双方各自的陈述，他心里很快有了底，当即采取“背靠背”方式分头沟通。

孙涛先把李先生拉到一旁，结合民法典相关条款释明责任。“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人应当承担侵权责任。两只大型犬在公共区域挣脱牵引绳，无论主观上是否故意，管理疏忽都是造成损害的直接原因，”他说，“如果真走诉讼程序，时间成本、律师费、邻里关系都会受影响，同住一个小区抬头不见低头见，为这点赔偿结下仇怨得不偿失。”一番法理与利弊讲透，李先生先前强硬的立场逐步松动。

随后孙涛转而和张女士沟通，共情其心情的同时，也厘清了赔偿的法律边界：“养了6年的狗跟家人没两样，看着它受伤肯定不好受。但从法律层面来说，宠物的精神安抚费目前没有明确的赔偿依据，咱们索赔得有理有据。医药费860元是实际产生的，适当考虑交通费和精力成本就好。咱们理性维权，该拿的拿到手，邻里情分也别丢了。”张女士听后觉得在情在理，情绪渐渐缓和下来，也认同赔偿应当以实际损失为准。

经过多轮沟通协调，双方最终都做出让步：以860元实际医药费为基础，兼顾小狗受惊及张女士的时间精力成本，综合确定补偿金额为1000元。李先生当场支付了赔偿款，还主动起身诚恳道歉，表示今后一定会规范遛狗，仔细检查牵引绳。张女士见对方态度诚恳，接受了调解结果，双方当场在人民调解协议书上签字。

“宠物纠纷最棘手的地方，在于双方的价值标尺不一样——受害方更看重情感伤害，侵权方只认可实际损失。”孙涛说。调解不能机械地只算经济账，既要守住法律底线，也要体谅当事人对宠物的情感，平衡好法理与情理，才能让双方都心服口服。

供稿：上海市长宁区人民调解协会栏目编辑：房澜

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