七宝“小管家”24小时在岗

2019年以来，闵行区七宝镇致力于不断健全强化“一网统管”工作效能，聚焦数据运用、联勤联动、流程再造等关键环节，通过增设视频探头、单兵、布控球、鹰眼等“硬件”，以及加入AI研判、后台数据分析的“软件”，实现“观、管、防”的有机统一。向实现“一屏观天下、一网管全城”的目标迈进。

12345热线质量评估

随着“12345”热线诉求逐年递增，为了保证案件办理质量，镇城运中心启用“案件质量分析平台”，通过回访录音内容、诉求人语音语调等分析，围绕案件办理的“四率”，即先行联系率、按时办结率、实际解决率、群众满意率等数据直观地了解办理质量。

智慧平台建设

“智慧电梯”是2022年镇政府实事项目之一，该项目通过前端物联网设备，对电梯数据等进行实时采集，然后借助后台“AI+大数据分析”，实现电梯远程管理，以达到降低电梯故障率、保障乘客安全的成效。截至目前，七宝镇已有25个小区477台电梯完成了“智慧电梯”系统建设。当电梯发生故障时，系统会自动形成工单传给维保人员，缩短救援时间；同时该系统还具备劝阻电瓶车上梯的功能。接下来，镇城运中心将继续推进智慧电梯的建设工作，对加装的物联网设备在线状态、参数配置、告警消息设置等进行升级优化。通过在社区的垃圾桶集中投放点周围加装智能探头，“一网统管”还搭建了垃圾分类平台，对小包垃圾落地等问题进行自动告警，并流转至物业管理人员或者是相关处置人员。目前，该系统已基本覆盖全镇的居民区。

常态化与应急管理

在疫情期间，街面管理因其涉及行业较多、性质复杂、人员流动性大等因素，使得管理难度加大。为解决这一问题，七宝镇成立了“街面网格管理工作站”并同步启用管理平台，由城管执法中队、城建中心、城运中心三个部门牵头成立，对街面的商铺进行统一管理。

作为智慧街区的子项目，该街面管理平台已入驻“随申办”APP，通过“随申办·闵行旗舰店”的“七宝镇智慧街区专题”，巡查员可采集镇域内的商铺及人员信息，并汇聚于街面管理平台。同时，结合区大数据中心的核酸检测记录、疫苗接种记录等，可对街面进行有效管理。“‘有没有佩戴口罩？有没有发生聚集？’通过数据回传，一旦人员出现异常码，监管人员可立即发现并进行处置。”镇城运中心工作人员表示。此外，将航华区域和七宝老街区域作为试点，设了30个AI监控探头，专门针对街面上的常见问题进行监控，便于处理，并对处理结果进行审核形成管理闭环，同步对办结效率进行评估。据了解，每个探头均设固定的网格巡查员，可对其进行实时定位与管理，必要时可发起对话和任务派发，争取在最短时间内解决问题。

近期，平台再次进行了升级改造，已将案件的报警类型拓展至15种以上，并加强了人员绩效等方面的数据分析。为了进一步加强城市应急管理能力，镇城运中心对全镇各小区、商圈等重点点位进行了“视频汇聚”，目前共接入相关视频1万余路，进一步加强城市的动态管理。“一屏观天下、一网管全城”,相信随着系统的不断迭代完善、人员队伍建设的不断规范强化，“一网统管”将成为城市治理最有实效的治理手段之一。七宝镇将始终秉持“以人为本”的理念，用科技服务人民，不断提供更高质、高效的公共服务。