提升地铁服务质量 引导乘客自助服务

11月5日，上海地铁15号线丰翔路站多职能队长仇雁彬在巡视车站时发现，一位乘客在自助充值机前久久没有离开，便上前询问乘客是否需要帮助。经了解，乘客王女士在使用自助充值机时遇到麻烦，仇队长便耐心解答王女士的问题，并帮助她完成充值，查找最佳乘车路线。

仇队长耐心地说道：“持卡用户在办理充值业务时，只需将交通卡插入自助充值机卡槽，根据页面提示操作，扫支付宝或微信付款码，充值金额即可到帐，并可凭打印小票在服务台换取发票。”王女士表示：“每天都要乘坐地铁，看到地铁工作人员忙前忙后，心里特别感动。只要看到他们，就让人感到特别踏实，有任何困难都可以找他们帮忙。”地铁员工们的付出，给人头攒动的地铁站带来了安心和温暖。