数字经济时代　企业亟需构建“数字能力”

数字经济时代，消费者的购买决策更加复杂多元，给企业带来新的课题和挑战。在从事商科教育的王丽芳博士看来，在新挑战面前，企业要把握时代发展，顺应消费需求新趋势，洞察消费决策新路径，建立“数字能力”。

王丽芳的工作履历跨界实业圈和学术圈，曾在工程、零售业及汽车工业领域的3家著名集团公司就职，积累了丰富的实战管理经验，后以“双师型”教育工作者身份被引进高校。她曾对多个零售企业的数字化转型进行持续调研和探索，其中关于某集团公司的个案研究，被收录在全国性的知名管理案例研究中心“中国管理案例共享中心”中，颇受行业关注。在企业的数字化转型方面，王丽芳也有独到见解。

企业亟需开启数字化转型

数字时代，Z世代“数字原住民”逐渐成为消费主力，他们更适应数字化的零售业态和消费模式，加上近年来由数据驱动的创新性数字交易平台蓬勃发展，目前，数字消费已成为拉动消费增长的重要方式之一。

为满足新消费需求，企业尤其是零售企业，亟需开启数字化转型，构建“数字能力”，为消费者提供更多元选择，开创出新的经济增长点。但是，数字化是一项非常复杂的工程，对企业来说并非易事，甚至使一些企业陷入迷茫。

数字化转型的三点建议

基于对领先企业的案例研究，以及过往丰富的企业管理经验，王丽芳建议企业从以下三点着手，来提升企业“数字能力”，实现数字化转型：重视应用数字技术，在建立实体渠道的基础上，以数字技术建立数字渠道并实施数字管理，提供技术保障；搭建适应新型数字渠道的组织架构，把客户或消费者放在组织架构中思考，提供组织保障；不仅仅是管理者，企业中的每位员工都应具有数字思维，提供人员保障。这样，企业才能形成真正的“数字能力”。

王丽芳根据以往研究还建议零售企业不管是自建团队还是与MCN机构合作，可根据自身特点搭建抖音、小红书、大众点评、微博等数字渠道运营，通过KOL或KOC等方式吸引流量，开展公域和私域流量运营或场景营销，增加品牌曝光和销售，用数字渠道实现品效合一；关于私域流量运营，不仅限于“拉群卖货”，更是品牌维系客户关系、获取客户隐性或显性需求、持续优化自身产品的数据平台，也是品牌与消费者价值共创的平台。

王丽芳认为，数字经济时代，企业数字化转型，归根结底是拥有数字思维，使用数字技术，建立数字运营模式，实现企业与顾客的价值共创。与此同时，数字化转型也为企业带来一些新的风险，如数据安全、隐私泄露、网络诈骗和侵权等，需要企业提前布局安全措施，未雨绸缪。

作为高校教育工作者，王丽芳也在课堂中引入企业数字化转型相关知识，培养学生的数字技术和创新意识，推动数字思维教育普及。 （张丽）