“合署接待”助力动迁安置型小区难题“一站解决”

物业治理面向千家万户，是回应群众关切、维护群众利益的重要民心工程。粤秀名邸小区是2014年入住的动迁安置型小区，居住户数超过3000户，规模庞大的同时带来的治理需求和挑战也复杂多样。自今年7月以来，大宁路街道启动党建引领物业治理“百日攻坚”行动，平型关路2199弄居民区党总支牵头推行“合署接待”制度，让居委会、业委会和物业从“三角奔波”转为“同频共振”，昔日的物业治理难点成了为民办实事、办好事的温暖服务点。

地下车库道闸全部更新

在“合署接待”机制推行前，公共设施维护滞后问题中，地下车库道闸的修理更新最为显著。“每次开车回家一经过地下车库道闸，我就头疼，但是大家一报修，物业维修就说要业委会批准，业委会再说要居委会把关，居委会又说需要物业配合执行。”以前，只要提起自家小区的地下车库道闸，李先生就忍不住叹气。现在，粤秀名邸小区通过居民区党总支牵头，建立“合署接待”制度，周四上午9:30至11:00，每两周1次，居委会、业委会、物业准时“上岗”，同时每月召开联席会议，大事小情一体化精准处置。一直困扰居民的地下车库道闸问题也在“合署接待”制度推行后迎刃而解，8月30日前所有道闸已全部更新升级并经过调试。

房屋漏水应急维修

今年7月12日，上海持续降雨，粤秀名邸某号楼26楼的3户居民家遭遇严重漏水。面对这一紧急情况，“合署接待”机制高效响应，居民联系小区物业报修后，居民区“物业治理攻坚小组”迅速联系维修师傅上门查看，并于当天制定修缮方案，明确整改时限。虽然动用维修基金需要走流程，维修人员对屋面进行应急维修。目前，该号楼3处房屋漏水及3个屋顶烟道均已修复，同时，依托“合署接待”机制，居民区党总支决心抓实难点攻坚，粤秀名邸小区计划全面修缮房屋，现在正在逐步修复中。小区居民张阿姨满意地说：“以前下雨，我都不敢出门，怕不能及时发现家里墙壁渗水，现在小区全面维修，我们就放心了！”

在“合署接待”机制下，“高效办成一件事”不再是一句口号。粤秀名邸小区创新推出“三驾马车合署接待诉求单”，诉求单上将诉求人、室号、电话、诉求问题、解决方式、回访满意与否、日期等清晰列出，让居民诉求一目了然。

日前，大宁路街道各居民区均已建立每双周接待的“合署接待”机制，形成了小事专人管、大事多方办的治理闭环，真正解决居民的急难愁盼。 大宁路街道 供稿