上海全面推进老年助医陪诊服务

近日，市民政局会同市卫健委、市人社局、市消保委等单位，印发了《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，从培育专业服务机构、建设职业化陪诊队伍、规范服务全流程、健全保障与监管机制等方面作出全面部署，明确2026年搭建服务网络、2030年实现服务充分规范供给的分步目标。该方案将于7月1日起正式实施。

问：我今年65岁，去医院看病想找人陪，这是否就是老年助医陪诊服务？

答：是的，这个方案就是为咱们老年人专门设计的。其中提到的老年陪诊服务机构、老年陪诊师及提供的老年助医陪诊服务，面向60周岁以上老年人，服务规范、培训要求都是贴合老年人需求的。而且对户籍没有限制，哪怕是从外地来上海看病，只要是老年人，都可以购买这项服务。

问：那陪诊服务到底包括些什么？是不是就是帮我挂号、拿药？

答：不止这些。老年助医陪诊服务是指陪诊服务机构安排陪诊师陪同老年人至医疗场所并协助接受医疗诊治的活动，服务内容包括但不限于陪同有需要的老年人前往医疗机构，陪同或代办就医流程，协助医患沟通、心理慰藉，依医嘱提醒老人用药等。简单说，就是老人不方便做的、说不清的，由陪诊师帮助搞定。

问：陪诊服务怎么收费？会不会很贵？

答：文件明确要求，陪诊服务机构要结合养老服务现有项目的实际收费情况、收费标准以及老年人的消费能力和消费意愿来合理定价，而且服务内容、收费项目和收费标准要在服务场所醒目位置公示，做到明码标价，让有需要的老人看清楚了再决定用不用陪诊服务。对于低保、低收入等困难老年人，我们支持各区把陪诊服务纳入养老服务补贴项目范围，有的区、街镇还会提供普惠服务，或者通过公益慈善资源给经济困难的老人提供资助。具体情况可以向所在区的民政部门咨询了解。

问：我在哪里能找到正规老年陪诊服务机构？

答：各区民政局会在官方渠道公布名单，黄浦、长宁、浦东等区还开发了陪诊服务线上平台，老人或家属可以直接预约。具体情况可以向相关的区民政部门咨询，或者到就近的综合养老服务中心、老年助餐点、日间照料中心、社区卫生服务中心等地方询问，那里的养老顾问和社区志愿者也会帮着对接陪诊资源。

问：如果在陪诊过程中出了问题，比如服务不满意或者发生了纠纷，该找谁？

答：如果老人或家属和陪诊服务机构签了合同，可以按合同约定的方式协商解决。如果协商不成，可以向市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可以向各级消保委求助，或者向区民政局、卫健委投诉。实在不行，还可以通过法律途径维权。

问：考陪诊师证书有什么条件？什么时候考？

答：只要符合就业年龄，都可以考。特别欢迎有护理、医疗、康复、医药、社工等专业背景或相关经验的人来报考。具体的报考时间和要求，可以关注上海市养老服务和老龄产业协会的公告，预计今年7月内就会发布。 来源：上海民政