华泾调解案例入选市级物业纠纷典型案例

为深入推进党建引领物业治理工作，充分发挥人民调解在源头化解物业矛盾纠纷中的基础性作用，上海市人民调解协会前不久向全市人民调解组织征集了物业纠纷人民调解典型案例。徐汇区华泾镇人民调解委员会案例《门锁红灯引纠纷“三所联动”巧化解——徐汇“三所联动”化解相邻关系纠纷》入选了首批10个《上海市物业纠纷人民调解典型案例汇编》。

2025年3月，徐汇区某小区业主吴某发现对门邻居孙某家中智能门锁摄像孔频繁闪烁红灯，怀疑设备带有红外摄像功能，侵犯自身隐私，沟通过程中双方发生激烈冲突。两家此前就因可视门铃安装存有积怨，本次矛盾进一步升级，吴某多次报警，同时拨打12345政务服务热线进行投诉。派出所接警后，将这起邻里纠纷移交至华泾镇综治中心处理。

接到这起纠纷后，华泾镇“三所联动”调解小组迅速组建，成员包含民警、人民调解员及驻点律师，第一时间赴现场实地勘查。两户人家大门间距仅两米多，吴某开门时，孙某家的门锁便会亮起红灯，但工作人员在楼道其他位置测试，门锁摄像头并未产生反应。孙某拿出产品说明书作出解释，门锁在未联网、未插卡状态下仅开启人体感应，原理和楼道感应灯相近，并不具备摄像监视功能，他也已经联系厂家预约调试设备。由于持续不断的投诉让孙某背负较大心理压力，因此提出希望吴某向自己公开赔礼道歉。

调解小组采用“背靠背”的调解方式，分别疏导双方情绪。律师结合《中华人民共和国民法典》相关条款、治安管理处罚规定及《中华人民共和国个人信息保护法》，向双方释明，隐私权保护核心在于住宅安宁权，该门锁感应红灯并未侵入住宅、拍摄私密空间，并不构成法律意义上的侵权，门锁的人体感应属于安防的必要功能。调解员又依据民法典中相邻权容忍义务的相关规定，劝导双方邻里相处应当团结互助、公平合理，对新型安防设备保持合理容忍，同时也劝导孙某主动消除邻里之间的误会。

经过多轮沟通劝导，双方最终自愿达成一致协议：吴某向孙某赔礼道歉，孙某自愿关闭智能门锁的人体感应功能，双方承诺往后和睦相处，遇到问题优先沟通协商。在调解员与民警的共同见证下，孙某当场关闭门锁感应功能，双方握手言和，纠纷得到圆满化解。

智慧安防设备普及之下，个人居家安全诉求与邻里隐私保护之间，不断涌现出新类型的相邻矛盾。本次调解从法理、情理、技术等多重角度平衡双方利益，既厘清隐私权的法律边界，唤起邻里相处的情感共鸣，又通过调整设备功能的技术方式化解现实冲突。该案例对处置同类物业邻里矛盾具备较强示范意义，以完整规范的调解流程实现案结、事了、人和。依托“三所联动”机制整合多方力量，把矛盾化解在诉前，节约司法资源，也为全市调处同类新型纠纷提供了可复制借鉴的实践经验。华泾镇司法所 供稿