硬攻坚破解停车愁 软服务温暖居民心

徐汇区凌云街道严格落实全区工作部署，深耕社区治理“最后一米”，把一件件民生小事办进群众心坎里。阳光新景小区，正是基层“满意物业”建设的生动实践。上海阳光投资（集团）物业管理有限公司以“满意物业”建设为锚点，走出了一条务实的基层物业治理路径。

硬治理攻坚

啃下停车难治理硬骨头

停车难，曾是小区居民最强烈的民生痛点——停车秩序混乱、回家找位难，相关投诉常年居高不下。2023年小区启动雨污水改造工程，物业联合居委会、业委会“三驾马车”抓住道路重建窗口期，提出同步优化车位布局、扩容停车空间的方案。最终，在街道的支持下，小区新增30余个车位，原本狭窄弯折的支路也同步修整得平整通畅。

路面翻新后，物业工作人员提前对照规划图标注停车点位，顶着高温和施工师傅一起现场做标记、核尺寸，正式施划的近十天里，工作人员每天从早7时值守到晚7时，现场回应业主疑问、微调车位边界。

空间拓出来，利益调整更需耐心。经多方反复会商，《车位管理过渡方案》正式出台：“一户多车位业主仅保留一个固定车位，其余转为临时车位；所有非‘三证合一’的租客车辆、外来车辆，全部纳入临时车位统一管理。”方案公示初期，工作人员始终耐心解释政策、算清小区整体的“停车账”；遇到沟通难度大的住户，便联合业委会、居委会一同上门谈心。两个多月磨合后，方案平稳落地。最终，通过改造新增与存量清理，小区共释放87个临时车位。曾经下班回家“绕三圈找不到位”的窘境大幅缓解，车位相关投诉量大幅下降，邻里停车矛盾显著减少。

软服务“走心”

把温度融进日常点滴

硬件补短板的同时，物业更要在软性服务上下功夫，不断延伸服务边界。小区独居、空巢老年业主占比较高，物业在做好安保巡查、设施维保、环境维护等基础服务的同时，主动探索“物业+养老”路径：老人家中漏水，即便不在常规维保范围内的问题，也主动上门整改修复，帮助化解邻里矛盾；老人突发不适急需送医，工作人员全程护送陪同、协助办理手续；居委会联系不上独居老人时，物业第一时间联合居委会上门核查平安……

不止养老帮扶，服务的细致渗透在每个角落：电梯例行维保提前通知，方便业主规划出行；突发故障时全程跟进修理进度，修复后第一时间告知行动不便的住户……物业始终站在居民角度想问题、办事情。这份日复一日的用心，换来了居民实打实的认可。近年来，小区物业费收缴率从95%稳步提升至99%。物业服务的核心矛盾，从来不是收费高低，而是服务是否匹配居民的期待。

从破解停车难题的“硬治理”，到浸润日常的“软服务”，阳光新景小区的实践，正是“满意物业”建设的生动缩影。物业治理的本质，从来不是管控小区，而是服务于人。从“管理”到“服务”的转变，背后是对“以居民为中心”理念的深度实践。 凌云街道 供稿