让难办的事不再难

本报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）虹口区通过创建“全岗通”工作机制，让居委会干部做到“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”，打破长期形成的条线壁垒，提升了社区干部综合能力。记者今天从虹口区相关部门了解到，2018年各居委会共受理群众办事29.1余万件，其中，“不见面办事”33276件，处理“零距离服务”需求14178条，发布和认领邻里互助微心愿9370条，办事群众对居委会工作的满意度达98.5%。

以往虹口区居委会7至9名干部每人负责一两个条线，一旦条线干部不在，居民办事、咨询就无人受理，不得不再跑一趟。该区自实施“全岗通”工作机制以来，实现了从班长治理到团队治理、从经验治理向专业治理的转变。居委会统一划分为接待区和工作区，设置“全岗通”服务接待台，由1至2名居委会干部负责接待，实行“首问责任制”，其他同志错时工作，走访服务居民。

去年，虹口区出台“不见面办事、零距离服务”两份清单，开发居民网上办事平台，对61项居民需求集中的政务类办事事项梳理出办事指南，制定了居委会“不见面办事”清单。通过线上办事咨询，让居民“少跑腿”甚至“不跑腿”。对于不方便使用手机的群体，该区设计纸质版的办事指南菜单，方便各类群体、特别是老年人线下查询办理。对41项居民需求集中的生活类服务事项，制定了“零距离服务”清单，居民可以在线查询各类服务信息，提出服务需求，居委会进行服务资源对接和派送，并做好后续跟踪服务。居民还可以线上发布“微心愿”，提供自己的“独特”服务资源，联起邻里互助纽带，打造有温度的熟人社区。