油烟机退货要收运输费和开箱费

晚报编辑：

今年3月初，我儿子在田林路上的苏宁电器买了一台老板8229型油烟机，价值6000元。师傅上门安装，拆封后，却发现油烟机的位置和橱柜冲突，无法装上。联系商家退货，对方同意了，但必须要收取我运费和开箱费，总计180元。商家当时明明承诺“7天无理由退款”，另外，我家离开门店只有4公里不到的路程，这180元的费用，是否过高了？

读者 蒋先生

【本报调解】

蒋先生告诉记者，儿子为了尽孝心，帮他购置了这台老板牌油烟机。不过，购买时由于比较仓促，估计不足，导致师傅上门安装时无法直接装机。“我思前想后，决定先将机器退了，再做打算。”谁知，蒋先生向商家提出，商家要收取开箱费和运费，共计180元。

3月19日，记者联系了“老板”专柜的负责人邵女士。邵女士强调，由于蒋先生将装机器的箱子开封，对于产品的后续销售，可能会有一定的影响。按照公司规定，必须要收取一笔开箱费；另外，由于需要上门取件，还要收取运费，两笔费用共计180元。

“让我承担一部分费用，我也认了，但180元的价格，是否偏高了？何况，我住得也不远，箱子也只是开了封，连泡沫塑料什么的都在里面，没有动过。”记者将蒋先生的诉求反馈给邵女士，希望她能够听取消费者的合理诉求。十分钟后，邵女士回应称，她向公司申请后，同意将费用削减到100元。

记者马上将商家的意见回复给蒋先生。他表示同意，说会和商家约定好上门时间。蒋先生十分感谢“和事佬”栏目对他的帮助。

本报记者 徐驰 王新华