抗疫服务两不误 热线全天忙不停

本报讯（首席记者 曹刚）第28届新民晚报夏令热线昨天开线后2个半小时接到市民来电1205个，数量和往年同期基本持平。如何在做好防疫的同时，坚持全天候不间断为民服务？12319城建服务热线动足脑筋。

1月24日至6月30日，12319热线共受理建设交通相关诉求245483件，其中29307件涉及“新型冠状病毒”。凡遇与疫情有关的来电，12319热线都会重点标记和关注，第一时间派单至处置站点，并及时研究受理工作中存在的问题。针对燃气费网上充值、小区防疫管理、入沪政策咨询等，热线详细整理、分析数据，持续向市住建委、市交通委报送疫情日报，积极协助政府部门抓好管理和疫情防控。

为兼顾抗疫和服务，12319热线加强对一线职工特别是热线咨询员的健康保障。在岗职工及家属每天填报“健康情况统计表”；每天对公共环境全面清洁两次，热线咨询员每个班次必须对电脑、话机、耳麦等清洁消毒。此外，排班也做了科学有序的调整——适度减少在岗人数，分组轮岗；调整座席位置，并将回访区与接听区封闭隔离；抽调5人应急候补，随时待岗；设置紧急隔离区，即便遇到突发情况，依然确保24小时不间断服务。