静安在线消费维权扩展至长三角

本报讯 （特约通讯员 顾武 记者 江跃中）近日，静安区市场监督管理局彭浦市场监督管理所通过在线平台，成功调解了一起安徽地区一位消费者与知名企业心动网络公司的消费纠纷，受到消费者与商家的一致赞赏。据悉，这是静安区市场监管部门继今年6月率先通过线上化解本市商户与市民消费纠纷后，进一步拓展工作广度和深度，将在线消费维权、纠纷解决问题拓展至长三角地区的一大举措。

不久前，彭浦市场监管所受理了一起来自全国市场监管投诉举报平台的投诉——安徽籍消费者李某反映，她与丈夫均为外出务工人员，15岁的孩子平时由老人照顾。在家长不知情的情况下，孩子用老人的手机下载心动网络公司旗下《香肠派对》游戏，并充值近2000元。李某了解情况后进行了投诉，希望心动网络公司照顾其家中困难情况，尽可能全额退还充值款项。

彭浦市场监管所在接到投诉后，当即分别与李某及心动网络公司联系，了解详情。为降低消费者维权成本，同时提高单次调解的成功率，该所提出通过在线平台进行纠纷调解，得到了李某及心动网络公司的一致同意。通过市场监管部门细致耐心的在线调解，此次在线消费纠纷得到顺利和解。心动网络公司对李某及其孩子的亲属关系进行了确认，同时考虑到李某家庭比较困难，决定给予全额退款并帮助其注销游戏账号。