用“智慧”守护人民城市

钱海鸥

今年1月10日，是首个中国人民警察节。上世纪五十年代，一部电影《今天我休息》让公安民警马天民家喻户晓，深入人心。时光荏苒，岁月如歌，六十多年过去了，为民服务的形式随着时代在变，人民公安为人民的宗旨却始终如一。十日谈从即日起刊登一组“今日马天民”，向这些新时代的“马天民”致敬。

——编者按

当一座超大城市的治理开始向数字化全面转型，作为这个巨大系统的“神经末梢”，一位社区民警该有怎样的角色转换？

“智慧警察”——这是我的回答，也是我始终不断的探索与追寻。

安居乐业，“安”是第一位的。我是北新泾派出所的一名社区民警，然而，就在五六年前，我所管辖的元丰天山花园小区连续发生多起入室盗窃案，有的居民甚至动了搬家的念头。那时的我，心急如焚。我和居委干部一遍遍巡视，终于发现了“病根”：老化的技防设施给了宵小以可乘之机。亡羊补牢，必须马上进行“智能安防”改造。

但是，当时老百姓却并不容易接受，居民娄阿姨甚至发出了“十问业委会”的诘问。于是,我一户户上门解释，聆听居民意见。最初，娄阿姨总是对我冷脸相迎。直到有一天，我发现她满脸愁容。原来是楼上有人抛下烟蒂，将她晾晒在外的羊毛毯烫了个洞。我一户户排摸，终于找到了肇事者。这时，我因势利导，告诉娄阿姨如果有防高空抛物探头，一切将尽收眼底。娄阿姨态度转变，变成拥护者、支持者。半年来，建设方案支持率从12.4%跃升为97.4%。而“智能安防小区”建成后，连续3年入室盗窃“零”发案。

硬件升级了，软件自然也得跟上。早在2010年，我就建立起了一支群防群治队伍，通过开展夜间巡逻、纠纷调解等，在社区构建起一个全民安防体系。几年前，我又建立了“群防群治2.0”——“社区一家人”业主微信群。

有一次，我看到“社区一家人”里有居民在议论，最近小区里多了不少高级轿车。我留心观察了一下，这些高级轿车里下来的人大多上了年纪，而且都走进了同一幢楼。带着疑问，我敲开了这家门，只见里面装修得古色古香，房主穿着件中式衣服，告诉我自己不过是用擅长的推拿和针灸技能为朋友帮忙，绝对不是经营。

虽然房主言之凿凿，但我还是从他闪躲的眼神中发现了一丝异样。我仔细观察了一下，说不营业，却为何有前台和接待员，货架上还有药品？第二天我就和同事突击检查了这家所谓的“保健沙龙”。果然，这里不仅是对外营业，而且部分药品已经过期。幸亏我们警觉，这一违法经营窝点被及时铲除。

去年5月复工复产期间，沿街商铺陆续恢复营业，一家幼教机构却大门紧闭。我马上在“社区一家人”里通过物业联系房东，找到了商家负责人，同时安排楼组长排摸已经购买会员卡的居民。

商家负责人无奈地告诉我，因为一时无法支付房租，准备关店了。“社区一家人”里有居民表示要立即退款，但更多居民认为，非常时期应该帮商户共渡难关，很多人表示愿意等老师回来复课。在我和居委会、物业的多方协调下，房东承诺适当减免房租，同时宽限收租期限，为商户复工复产创造条件。两周后，幼教机构顺利恢复营业。科技缩短了人与人之间的距离，但更重要的是，把居民的“心”汇在了一起，吸引更多的居民群众共同参与社区治理，不断满足人民群众对美好生活的向往。