苏州ZARA买衣服上海门店可退货

市民沈先生在南京西路市场监管所工作人员的陪同下来到ZARA南京西路店退货 本报记者 王凯 摄

上周三，沈先生在苏州市姑苏区的一家ZARA门店内，给家人买了一件衣服。可是，拿回家后，家人却并不“中意”，这让他有些为难。“赶到苏州退货费时费力。听说现在能够异地异店退换货，不知道，可不可行？”今天上午9时30分许，沈先生打进12345市场监管局长接热线，向市市场监管局一级巡视员胡浩求助。

5分钟完成“异地异店”退货

“您的问题，我已经记录下来了，会立即指派相关部门处理。”胡浩接到电话后，迅速分派静安区市场监管局处置。

随后，记者跟随静安区南京西路市场监管所副所长扈军一行，来到位于南京西路1201号的ZARA门店。沈先生拿着衣服、小票和购物袋，来到前台。工作人员确认，ZARA参加了“异地异店退换货承诺活动”，专卖店查验消费凭证和商品，符合退货条件，当场可办理退货手续。ZARA工作人员随即检查后发现，吊牌、小票都在，衣服本身也没有破损。“经过确认，可以退货。退款会原路返回，24小时会到达您的账户。”

记者发现，从踏入门店到退货完成，整个过程不超过5分钟。“只要符合门店退换货政策，在购买日后30个工作日内，消费者都可以在ZARA长三角地区的门店内退换货。”ZARA门店工作人员告诉记者。消费者“后悔权”已覆盖长三角

由沪苏浙皖一市三省打造的“满意消费长三角”成为反映区域高质量一体化发展的重要品牌，长三角地区成为更具有国际影响力的品质消费目的地。消费安全的“屏障”，也拓展到了浙江、江苏和安徽。

记者从上海市市场监管局方面了解到，一市三省市场监管部门联合发布《长三角地区开展“满意消费长三角”行动无理由退货承诺工作的指导意见》以及《异地异店退换货工作指引》，倡导长三角地区线下实体店实行七日无理由退货承诺。目前，一市三省长三角地区共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。

截至目前，一市三省共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，共计29家总部位于上海市的总部型企业承诺，提供异地异店退换货。

异地异店退换货，突破了原来法律法规谁销售谁负责的限制，让消费者退换货的主体更广，更方便消费者选择。

上海市市场监管局方面告诉记者，无理由退换货是《消费者权益保护法》提出的一个消费者“后悔权”的概念。顾名思义，消费者想要退换货，不需要有法定的理由，比如产品质量有问题，不符合双方约定等。

不过，法律目前只适用于线上邮购等非见面交易购买商品。承诺无理由退换货的经营者也会公示包括退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。消费者可在上海市市场监管局官方网站查询。

本报记者 徐驰