显微镜下看成功

周炳揆

有言道：失败是成功之母。指的是正确对待失败，从失败中吸取教训。那么，如果一件事做成功了，是不是需要看看有什么经验可以吸取，有什么地方需要改进呢？

有一个实验专门论证了总结经验的重要性：参与者被要求就两个案例做出自己的决定，时间间隔一个星期。每一个案例都有一个正确的答案，但一次性做对的人寥寥，而那些认为自己第一个案子做错了的人在做第二个案子时的正确率是以前的3倍。

有人调查了众多公司和机构，看其是否有对做过的项目进行回顾的规定，结果是“有”和“无”的比例为27%和73%，在27%做回顾的公司中大约有94%的公司只是在遇到失败或挫折时做回顾，只有6%的公司是不论成功或失败都做回顾的，由此可见，一旦取得成功，人们本能地认为万事大吉了，真正能够把成功置于显微镜下做检讨的真是寥若晨星。

产生这种情况很容易理解：当获得成功时，人们本能的反应就是高兴，觉得自己很能干，认为接下来还会继续成功，从而压根儿没想去检讨一下成功是从哪里来的？成功的条件是什么？

人们遭遇失败，往往倾向于找客观原因，很少检讨自身的因素，而一旦做成功了某事，就认为自己是天下第一，而不去认真研究这里面有各种客观因素，这种固有的偏见就使得从成功中总结经验变得很难。克服偏见的最佳办法是收集数据，用数据来说明问题。如果是上市公司，股票价格就是重要的数据，不但要看自己公司的股价，还要比较竞争对手的股价，这样就可以判断公司的增长是真的增长，还是搭上了股票大盘上涨的顺风车。反之，如果股票下跌，也可能受累于大盘下挫而无需惊慌。

有的公司在做项目回顾时采用一些新的方式：某年天气大热，该公司向客户发送了经过回收、蒸馏，可以重复使用的溶液，这个项目牵涉到废料回收、环保部门监测、跨省市运输、蒸馏后品质检验、安全储存等诸多环节，首次发货成功后，管理层要大家举出5件事是做得最成功的，下次发货时要继续照做，再举出5件做得不够之处，下回要避免——好比是打了一次仗，不管是胜是败，军事指挥员一定要开会总结得失一样。