便民工具随“心”享 长者晚年幸福“护”

科技创新以人为本，建行上海市分行采用自助设备与各年龄段客户深度融合的模式，不断提升“适老化”改造能力，推出智慧柜员机“转账关怀版”、ATM“大字体”模式，确保老年客户得到更多的关爱和精细化的服务。

转账关怀版 指引“贴心”精准达

一天，一位退休阿姨怀里抱着孙子前来建行上海徐汇罗香路支行办理同行转账业务，智慧柜员机屏幕上的小字看不太清楚,左手要抱孩子又腾不开手，面露难色。网点大堂人员见状，急忙迎上前，向其推荐：“阿婆,您试试看我们关怀版的转账模式，字体会大很多！”阿婆点开关怀版的界面，眉头渐渐舒展。“看您抱着孩子不太方便，您可以点开右侧的小工具栏,试试我们的小喇叭功能，就能知道页面上具体的文字信息了。”阿婆填完对方账号，又看到了“小手指”，欣喜之情溢于言表，连声赞叹道：“这个也挺方便，指哪我点哪，指向性很明确，也不用老是问你们下一步干嘛了。”

2021上半年，建行智慧柜员机渠道呈上自动识别客户年龄的关爱模式，针对60岁以上老年人会自动弹屏“建行转账-关怀版”，关怀版的设计更符合长者操作习惯，界面和流程也显得格外清晰、直观，同时业务流程嵌入“小喇叭”、“放大镜”、“小话筒”、“小问号”等适老化全局辅助小工具，温馨指导客户一步步操作。老年客户可通过激活“小喇叭”朗读相关重要提示，拖动“放大镜”放大屏幕指定区域，点击悬浮“小话筒”图标，通过使用设备左侧话筒进行语音转文字输入，点击“小问号”图标可展示当前界面操作指引。建行上海分行“适老化”改造，通过“金融科技”细致入微地满足和解决老年客群的日常金融需求。

大字体版 一目了然“安心”办

年纪大了视力不好、内容看不清楚怎么办？过去ATM设备屏幕字体普遍不大，老年客户办理现金取款时往往因为看不清楚提示导致经常按错按键，办理转账汇款时对于那一连串的账号数字总是因为看得不够清楚心里万般纠结。自从有了ATM“大字体版”如影随形的帮助，大幅降低客户阅读页面信息的门槛，老年客户体验之后纷纷表示十分实用，也特别接地气，满足了他们的切身需求。

建行上海市分行辖内所有的ATM机均具备“大字体”模式一键切换功能，新增大字体模式下的功能也是一应俱全，包括查询、转账、修改密码、存折预约取款等，让以往习惯通过柜台存取现金的客户不再有后顾之忧。