大闸蟹消费纠纷多 酒店在线预订失约

本报讯（记者 金旻矣）国庆长假期间，长三角地区三省一市12315系统共接投诉举报37855件，解答咨询36765件。其中，上海市接到投诉举报15116件，解答咨询11638件；江苏省接到投诉举报8086件，解答咨询11902件；浙江省接到投诉举报10577件，解答咨询4817件；安徽省接到投诉举报4076件，解答咨询8408件。

在3.7万余件投诉举报中，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通信产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等。

而在上海，国庆假期消费诉求中，时令食品、线上购物、文化类诉求、出行类诉求相对集中。在上海市场监管12315热线平台接收的15116件投诉举报和11638件解答咨询中，一般食品、通信产品、服装鞋帽、互联网服务、教育培训服务等投诉举报量居前。

其中，大闸蟹等时令消费纠纷较多。在1867件一般食品类投诉举报中，反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等问题较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。涉及通信产品类的投诉举报有1604件、服装鞋帽类的投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

国庆长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。