银行网点门前排长队

这家银行门口设置了老年人排队坐席，既能使人们保持安全社交距离，也更人性化 本报记者 刘歆 摄

不少刚刚恢复营业的银行网点迎来了现金业务需求高峰，甚至出现了排长队的现象。记者从沪上银行业了解到，部分银行已经延长市区一些网点的运营时间。

“家门口的几家银行门前都在排队，而且老人居多，在疫情防控的形势之下，这样是否有风险。”市民王女士说。

昨天，邮储银行某网点负责人告诉记者，自己负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满。“很多老人没有硬卡，只有存折。”她表示，虽然有机器能读取软卡办理存取款业务，但是有额度限制，取款只能2万元以下；还有些存折，如果消磁或者信息不全等，机器没办法读取，客户仍要到窗口办理。现在，其网点每天接待人数是之前的两三倍，分行办公室不得不派人过来支援。

上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。

数位在沪银行人士都表示，网点恢复营业后，客户量出现猛增，而且基本都是老年客户，主要到网点办理存取款和转存业务，不少在沪银行的分行都安排人手临时支援网点。此外，部分银行延长营业时间进行应对。昨天晚间，工商银行上海市分行在其官方微信发布通知，工行决定在6月8日(周三)至6月12日(周日)期间，延长20家网点营业时间至20时。

记者了解到，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间的服务，不少银行都提前安排了一些相应措施进行应对。例如，上海银行就专门将“96敬老专线”调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务，特别是对于不习惯智能手机的老年客户来说，拨打电话就可以随时查询养老金余额、到账信息等。

本报记者 杨硕