5万欧元货物下落不明 1个多月过去仍无说法

一家德国企业的驻沪首席代表汪先生向“新民帮侬忙”求助称，5月底，他通过联邦快递请德国总部往上海寄一箱价值5万欧元的货物。万万没想到的是，1个多月过去了，快递仍下落不明。汪先生每天承受着来自公司和客户方的巨大压力，心力交瘁。

汪先生说，5月底，他像往常一样，按照流程请德国总部往上海发一批价值5万欧元的设备。“我一直选择的是联邦快递，之前也没出过类似问题，货物往往很快就能寄到。”但这一次，汪先生等了整整一个多月，却始终没有收到这单快递。

其间，他多次拨打联邦快递客服热线，与客服人员一直保持邮件沟通，但没有得到任何明确回复。记者从汪先生提供的邮件截图上看到，客服人员在邮件里只是反复使用“官方应答”：“在跟进”“在联系”“会继续跟进”……而对于相关查询情况等实质性内容只字不提。对此，汪先生忧心忡忡：“快递要是真的弄丢了，这损失到底由谁来承担？我可能还要为此引咎辞职。”

记者致电联邦快递客服热线，在提供运单号（shipping number）后，客服专员表示已记录情况，会由专门的经理级别同事反馈事件进展。不过，截至发稿时，记者仍未收到任何形式的回复。

面对如此境况，汪先生极度郁闷：“他们就是这样，表面上态度很好，但就是不解决问题。”汪先生急切希望，作为国际知名物流企业，联邦快递应主动担起责任，在迅速全面调查核实后给出明明白白的交代，确保客户的合法权益，“不要在一次次的推诿扯皮中消耗客户的耐心和信任。”

本报记者 徐驰