“悬空快递”该上门了

宋宁华

“你家住6楼还没电梯，没法送上门；要么我们各爬3楼，放到3楼吧。”这番快递员和消费者的“讨价还价”听来让人忍俊不禁，却也反映了部分快递不送上门的尴尬。

如今上海的疫情趋于稳定，小区门口的快递架基本不见踪影。但近来，还是有一些市民抱怨，快递员以物业不允许、时间来不及、物品太大等种种理由拒绝送货上门。消费者眼看着网上显示物流近在眼前，却卡在了最后一关；有的显示物品已签收，但开门一看却全无踪影。

前面所述的“悬空快递”是个例，更常见的情况是，快递小哥不经许可就将物品直接放入快递柜，如果物品超过一定体积、或者存放时间超时，消费者还有可能要支出额外的保管费用。此前，一位79岁老人在搬运沉重的快递物品上楼过程中猝死，尽管此事孰是孰非，尚未定论，但这一极端案例更将快递不上门的矛盾凸显了出来。

究其原因，这一方面源于日益激烈的快递业竞争，让行业利润不断压缩，一些快递小哥的收入也随之降低；另一方面，被困在“算法”里的快递小哥，为在指定时间内完成任务疲于奔命，快递柜成为他们节约时间的方式。为此，大型快递公司更是要身先士卒做好表率，关爱快递小哥们，为他们减负并增加一定的补贴。

今年3月1日，《浙江省快递业促进条例》正式施行，这是全国首部以促进快递业发展为主题的地方性法规。其中明确规定，快递企业未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正，可处500元以下罚款；情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。同时，用户注明送货上门的，必须要送上门，没注明的要先征求用户意见；联系不上用户时，至少要等24小时且尝试联系两次后，才能放到驿站。不少网友呼吁，这一举措尽快在全国推广。

快递送上门虽然是小事，却也反映了商品社会的契约精神。当每一单物品都能被温柔以待，网购体验的最后一环也将直击人心。