社区治理中的“软”与“硬”

任炽越

中午前，见邻居贺师傅拎着两箱牛奶回来。原来他用多年不用的废旧自行车，换来了两箱牛奶。贺师傅告诉我，居委会正在举办废旧自行车换礼品活动。

由于共享单车进入市民生活，一些居民家中的旧自行车长期不用，有的停在车棚，有的扔在楼外，早已锈蚀不堪，变成路障，影响了小区的美观，成为社区治理的顽症。

这次，居委会与物业联合发布通知，针对明显无法使用的自行车，告知车主在规定日期前，可去居委会参加废旧车辆换礼品活动，未及时登记参与活动者，物业将视为无主废旧自行车，在小区环境卫生整治中，由志愿者给予集中统一处理。

通知下发后，得到居民赞许，霎时楼幢之间、绿地内外的角角落落，不见了“僵尸”自行车，小区干净美好的环境显现。

小区的各项事务与社区成员的生活密切相关，居民的日常行为又影响着小区的方方面面。在社区日常运行中，有时恰恰是一些琐事没及时处置，就会在一定程度上，影响到小区和谐、邻里关系，给社区建设带来负面效应。社区工作者称，这就需要在工作中运用智慧，多管齐下，用“软硬兼施”的方法予以妥善处理。

“硬”者，就是用法律法规、规章制度及小区公约，予以规范，“软”者，即从群众利益出发，遵循以人民为中心理念，树立为群众服务思想，想群众所想，解群众之难，与社区成员建立密切的共情关系，为居民群众创造一个愉悦的生活环境。

“自行车换礼品”，“先礼后兵”的做法得到大家认可。在居民相融的气氛中，顺利完成了整治废旧自行车的任务，达到了小区整洁的目的。这看似一件很小很简单的琐事，但细细琢磨，其中或蕴含了社区工作者在社区治理中，“软硬兼施”的大智慧。