退会员卡为何要留1000多元余额？

本版编辑/胥柳曼 视觉设计/竹建英

本报讯（记者 季晟祯）市民沈先生近日向“新民帮侬忙”反映，他和太太花5000元办了一张美容美发卡，想要退费却遭店家百般“刁难”，饱受一肚子气。

沈先生介绍，2020年底，妻子在静安区梵创造型（大宁国际商业广场店）办了一张六折尊显卡，当时共充值5000元。后来剪了一次头发，卡内余额是4865元。今年打算退卡，便去门店协商。工作人员表示，门店不办理退卡，需要向梵创造型总部反映。于是，沈先生致电总部客服电话，对方称需向上汇报，再作答复。

沈先生讲，不久门店突然打来电话，称可以退卡，不过必须到现场办理。当他再次赶到门店时，一个自称是店长的人态度强硬，改口称不能退卡。“他说开门做生意，只要办了会员卡，就是不能退。”

沈先生不解，当初办卡时工作人员并没有说过不能退卡，且在会员小程序内也没找到类似协议。“你办卡时又没问我们啊。”店长丢下这句解释。沈先生很是无奈。

记者与梵创造型总部取得联系。相关负责人称，关于退卡事宜，在2月初已与沈先生夫妇“达成一致”。“卡内3000多元原路退回之前充值的银行卡，余下1000多元保留在卡内，可继续消费。”为何不能全额退，还要留一部分在会员卡里？他解释，之前这张六折会员卡曾有过两笔消费记录，退卡所涉及的这两笔差价无需另补，只是要留部分退款在卡里继续消费。记者追问，办理会员卡，有没有相关会员协议？该负责人表示：“没有协议，不过店内前台应该会提供充卡细则。”

对于总部的这套退费说法，沈先生表示：“压根没同意过这个方案。”他直言当初除了剪发，妻子的确还做过一个发型项目，但事后造成头皮过敏严重，工作人员便全额退了这笔消费。在他看来，卡里只消费过一次剪发，即使涉及退差价，也至多上百元而已。“他们曾提过即便退卡，也要余留1000多元在卡里，但没解释原因，我们一口回绝这个不合理方案。”为此，沈先生一直在多方投诉。目前，在“新民帮侬忙”介入下，经静安区市场监督管理局调解，关于退卡一事，沈先生夫妇与梵创造型已达成一致。