民警马大姐有本独家“跑楼经”

马坚贞（左）带领平安志愿者在社区进行安全巡防 魏雨生 摄

本报讯（记者 郭剑烽）“我是社区民警马坚贞，大家可以直接加我个人微信方便沟通，我不一定第一时间回复，但是再晚也会回复。”在宝山高境地区，有这样一位超高人气社区民警，人称“马大姐”，她的手机里拥有5585名微信好友，大都是辖区居民，“朋友圈”里装满着居民们的喜怒哀乐。

“王阿姨，你别着急，按照我给你的格式慢慢填，不懂的地方我教你。”昨天一早，记者跟随马坚贞来到高境镇养老院，把《户口事项办理委托书》交给需要办理户口迁移业务的老人。马大姐告诉记者，她有着10年的户籍窗口工作经验，可根据困难群体提出的户政业务申请及时提供上门办理服务，免去其奔波之苦。作为上海市公安局宝山分局高境派出所社区民警，马坚贞经常面对社区各种琐碎小事。像这样的“分外之事”，对她而言很平常。

“我的办公桌就是挎包，办公就靠两条腿。‘跑楼’是我们的基本工作方法，而且经常很有效果。”说起“跑楼”战绩，马大姐滔滔不绝。

“马警官，这个月的第11根烟头！”不久前，马大姐再次收到了辖区居民于先生带着“现场证据”的图片和语音投诉私信，她带着社保队员来到了于先生家，在二楼露台进行了仔细查看，发现烟蒂都为同一品牌。虽然基本确定是同一人所为，但当下只能排除一、二楼居民的可能性。全楼一共有18层，每层有3户居民，找到烟蒂的主人可能性微乎其微。“给我几天时间，相信我。”马大姐给于先生吃下一颗“定心丸”，并制止了他在业主微信群里“隔空骂人”行为。

先宣传，再“跑楼”。马坚贞先是通过警民微信群宣传高空抛物的危害和法律后果，又对“扔烟蒂”陋习进行了“曝光”，居民们纷纷谴责这种不文明行为。此后三天，马大姐下班后带领社保队员挨家挨户敲开了于先生楼上48家居民的门进行法律告知。

“马警官，你辛苦了，最近都没再看到烟头了。”微信再次震动，是于先生发来私信反馈。看来，那个爱在阳台抽烟的邻居似乎也被马坚贞“跑楼”的“笨办法”打动，再也不好意思往楼下扔烟蒂了。

小区里的琐事看似小事，但对于所涉居民往往就是心头大事。虽然家就住在管段附近，但她养成了带一套警服回家的习惯，只为在居民有需要时能够有求必应，有事必达。元旦深夜，她接到群众的微信“求救”——寒潮引起小区多处水管爆裂。她立马从被窝里爬起，披上警服就冲进小区解决问题，让200余户居民睡上了“安心觉”。