数千元吸顶灯“所得非所见”

本报讯（记者 季晟祯）市民花女士近日向“新民帮侬忙”反映，她在红星美凯龙麦格蓝灯饰店买的一款吸顶灯，其功能与当初店家演示的不一样。当她申请退款却遭拒绝，为此气愤不已。

花女士介绍，今年年初在浦东新区红星美凯龙（沪南店）麦格蓝灯饰店买灯具。在展厅现场，那天销售人员为她推荐一款具有三种光源的吸顶灯，通过遥控器可自动切换不同光源，看着很显档次。为此，她花了4640元订购了这款灯具。不久，工作人员上门安装，她发现不对劲。原来，当初在展厅的那款灯具可通过遥控器智能操作，而她收到货时发现没遥控器，只能通过墙上的开关面板来切换灯光。在她向记者提供的一段视频里可见，这款吸顶灯内置三种不同光源，每次切换不同光源需要不断按开关键来调试，且伴随着“滴答滴答”的声响，很是麻烦。为此，她向商家反映，得到回复：这款灯本身并没附遥控器，只是为了方便演示，所以展厅里的那款吸顶灯做过“改装”。她强调，当初购买时商家并没解释说明过这点。后来，商家提出也可以为她“改装”，她拒绝这一方案。在她看来，商家销售时存在刻意隐瞒之嫌：“这款灯本就不算便宜，若非原装，我为什么要接受商家改装过的灯具？”

花女士向商家提出退货退款，也向红星美凯龙方面投诉过，但并未解决。记者试图多次联系麦格蓝灯饰店相关负责人，始终无人接听。随后，记者与红星美凯龙方面取得联系。相关负责人表示，针对花女士提出的问题，前期已开过协调会，当时并未完全达成一致。对方承诺，一定会妥善解决消费者问题。