退健身卡为何那么难？

市民马女士近日向“新民帮侬忙”求助称，她在舒适堡健身房为女儿购买了健身卡，根据活动要求两年期满后可以退卡，但万万没想到竟遭舒适堡长期拖延，退款遥遥无期。

批复拖延退款无期

马女士告诉记者，2020年8月，她在闵行区舒适堡莲花国际店一次性充值近14000元，为女儿办理了一张为期10年的健身卡。在办卡之前，一位姓莫的销售人员介绍：此卡有活动套餐，每一年为一期，扣费为1388.8元，连续绑定10期后可再送1年的使用权。其中，会员使用该卡2年后可办理解绑处理，剩余9期的费用可以退回。

办卡后，马女士的女儿坚持健身1年多，但由于体验不好，自2021年12月起，马女士就开始询问舒适堡退卡事宜，销售告知她根据活动规则，要等到2022年8月第二期满后才能提出终止合同，且提出终止合同不会再自动进入第三期。

去年8月12日，等到第二期满后，马女士再次向舒适堡健身提出终止合同事宜，要求退款。对方答复已经提交公司，要她耐心等待，可谁曾想这一等竟如此漫长。去年9月15日，马女士再次来到办卡门店，向工作人员询问合同终结办理进展，可门店依然重复表示：提出的申请已提交总部，目前为止没有批复，且没有具体时间。

如今转眼大半年过去了，马女士连续多次向舒适堡询问退卡事宜，但对方一直推诿，给不出办理时间，退款迟迟无法到账。“这样来来回回折腾，我已经被他们搞得筋疲力尽了，开始办卡的时候说的是花好稻好，现在干脆不认账拖时间。”马女士很是气愤。

电话持续无人接听

记者多次致电舒适堡莲花国际店，电话持续无人接听，再次拨打其他门店询问舒适堡总部电话，工作人员却称不知道号码而挂断了电话。

在此期间，马女士先后找到多个部门寻求帮助，但始终投诉无果。相关部门给出的理由是“没有资质强制要求健身房退款”“只有监管权”“建议去上诉”……面对这样的答复，马女士陷入了深深的无奈中。

记者在调查中发现，近年来，健身预付卡引发的消费投诉案例非常多，纠纷主要集中在“诱导消费”“霸王条款”“虚假宣传”等几大问题上。然而目前尚未出台统一的行业标准和规范，健身商家在促销时手段五花八门，缺少行业约束，导致促销细则朝令夕改、口头承诺、言过其实等现象时有发生，其中“套路”也是花样百出。

此次，舒适堡一再以各种理由无期限拖延，拒绝履行承诺方案，这样出尔反尔的行为到底该由谁管？消费者的合法权益又该如何得到保障？对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 陆常青