万元钢琴保价“擅作主张”造成货损仅赔偿1200元

市民肖先生向“新民帮侬忙”反映，他委托快递企业“壹米滴答”托运一架钢琴，从上海浦东运至河南。不料，在转运途中，这架钢琴竟发生破损。“上万元的琴，却只能赔偿1200元。”肖先生讲，直到理赔时，他才得知，“壹米滴答”竟然“自说自话”，仅为钢琴保价5000元。

肖先生家住浦东新区明月路。4月9日，“壹米滴答”工作人员上门提货，这架钢琴购买价格为1.5万元，发票、保修卡完备，键盘完好、漆面无损。收件人是肖先生的亲戚，河南西平县的孙女士。肖先生告诉记者，当天他反复提醒4名提货人员“贵重物品小心搬运”，自己更专门准备了3条棉被，把钢琴包裹起来。

那么快递人员提货时，有没有和消费者说过保价？对于这个问题，肖先生称，出事前，“壹米滴答”从未告知相关保价规则和保险服务项目，但他在工人提货时，多次强调“钢琴是贵重物品，要求全额保价”。

这架钢琴约300公斤，运费1800元。值得注意的是，在钢琴刚被运至浦东分拨点，收件人孙女士便通过微信付掉了运费。截图显示，微信转账的收款方是“壹米滴答”浦东金科营业部的周先生。

过了几天，钢琴抵达河南西平县网点，工作人员发现，货物破损。4月15日，开始理赔。肖先生说，“壹米滴答”回复“未卸车时发现外包装和内物破损，无法修复”，原因是“相关网点包装不合格，木箱厚度过薄”。鉴于保价金额是5000元，“壹米滴答”提出的赔偿金额为1200元。

对此，肖先生实在无法接受，事发至今，他多次拨打客服热线申诉，但仍无结果。

记者拨通“壹米滴答”客服热线，询问“保价5000元的依据是什么”。对此，接电人员回应，这个要问寄件网点，她这里无从知晓，只能看到根据钢琴破损程度和理赔资料。

记者又辗转联系到“壹米滴答”浦东金科营业部的周先生。对方回答，他仅负责提货，保价金额是其他工作人员填写的，与他无关。到底是谁“擅作主张”？周先生直言，他不认识，而且公司也没有关照过“应当告知相关保价规则”。

对于这样的回复，肖先生十分郁闷，“壹米滴答”的内部管理让人“崩溃”，若继续申诉无果，他将通过法律途径维护自身权益。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 夏韵