不出小区就能换就医记录册

本报讯（记者 江跃中 通讯员 陶钦忆）“你好，请帮我查查看医保金额使用情况好吗？”在普陀区真如镇街道真光二居委会内，居民林阿姨正通过一台智能双屏一体机，和街道社区事务受理服务中心工作人员进行视频对话。不到2分钟，林阿姨就拿到了所需的个人医保账户信息表。“之前要坐3站公交，跑到社区事务受理服务中心去办，现在下个楼到居委会转一圈就办好了，不要太方便哦。”

真如镇街道在全区范围内率先开展的探索实践——个人政务服务向居委会延伸，居民不出小区就能办成“大事”。近日，在区民政局的大力支持下，街道在位于真光路1900号的真光二居委会内，率先试点运作社区事务受理远程虚拟窗口模式。

就医记录册更换、个人参保手续办理、个人申领养老金手续办理、城乡居民基本医疗保险缴费……百余项与居民息息相关的“一网通办”个人政务，均能通过社区事务受理远程虚拟窗口，直接对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，按操作规程完成事务办理。

在工作人员的帮办下，居民可直接通过双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等操作，并在结束后对远程办事服务进行评价，实现政务服务流程闭环。此外，系统还能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现事务办理的可追溯。“流程简单易懂，不费劲！”3分钟完成医疗记录册更换，居民颜阿姨看着手上崭新的册子乐开了花。

社区事务受理远程虚拟窗口模式，推动了受理中心事项向居委会、片区、商圈、楼宇延伸，打通了居民办事“最后一公里”。居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。“虚拟窗口”开放一周来，受到居民的普遍欢迎。

普陀区民政局副局长鲁瑶告诉记者，6月底之前，普陀区将在全区10个街镇，完成12个远程虚拟服务延伸点的布设。