阳台污水倒灌居民家中被淹

“阳台的管道堵塞，我家被水淹了，楼上居民和物业公司都应该负责任赔偿。”

今年9月，家住金山枫泾一小区的业主夏女士找到社区民警，认为物业公司管理失职，导致阳台水管内的污水倒灌家中被淹，要求物业公司承担责任给予赔偿。但她与物业公司就赔偿款问题多次协商未果，事情拖了近一个月，迟迟不能解决。

住院两日家中竟“泡汤”

夏女士家位于小区1楼，是为了方便家中老人所购置。9月上旬，老人因身体不适入院治疗两日，没想到刚从医院回来，一到家夏女士就傻眼了：房屋积水严重，客厅和卧室的木地板全被泡在水中。

这水是哪里来的？夏女士当即联系了物业公司，同时叫来了社区民警“主持公道”。经勘查，原来是连续两日的大雨导致楼栋公共下水管道堵塞，由于夏女士两日没回家，没能及时发现，积水通过阳台排水管流入客厅。

物业公司当即承诺善后赔偿，但双方就赔偿金额问题始终无法达成一致。“你们解决不了，我要通过法律途径维护自己的切身利益！”夏女士情绪激动，多次与物业负责人发生争吵，提出要对物业公司进行民事诉讼。

“三所联动”厘清情理法

眼看矛盾进一步升级，金山公安分局枫泾派出所社区民警陈文栋立即依托“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制，组织司法所人民调解员、金亭律师事务所律师和法官共同进行协调。

“客厅、卧室木地板面积50多平方米，泡了水之后都鼓起来了，老人进出存在安全隐患，必须都得换新的，这之前我们要把家具全搬出去，加上装修期间借宿费、误工费，算下来总共20500元。”夏女士提出的赔付诉求远超物业估算，双方僵持不下。

调解小组向双方出示了现场调查的照片，向双方当事人释法析理，明确事件的起因系物业公司污水管道改建管理上存在不足，同时用曾经判决的案例为夏女士算感情账、时间账、经济账，既讲清了法理，又讲明了事理，最终促成物业公司和业主夏女士握手言和，物业公司同意承担赔偿责任并对小区雨污管道进一步改建。

“谢谢警察，谢谢法官，谢谢司法所，谢谢律师。”事情圆满解决，夏女士激动地对在场的所有人表达感谢。

探索社会治理新路径

一个简简单单的管道污水倒灌纠纷，是基层矛盾纠纷多样化、复杂化的缩影。数据显示，2023年，邻里纠纷、消费纠纷、情感纠纷等民事问题约占枫泾派出所总警情的20%。

长期以来，社区民警和人民调解员是调解基层矛盾纠纷的主力，为何要引入律师和法庭这两支力量？在枫泾派出所所长沈益青看来，“老娘舅”式的纠纷调解，往往侧重说理述情。“但随着市民法治意识的提升，诉求更多元，‘有法可依’‘于法有据’更能切中利益各方的共识，也能提升矛盾纠纷化解的效率。”

随着群众的法律意识日益提升，打官司这件事从原来的罕见，到习以为常，尤其是民事诉讼。因此，金山警方在引入律师调处矛盾的同时，也引入法庭力量，让法官提前参与一些可能引发诉讼的纠纷，提出专业意见，将矛盾纠纷在诉前化解，减轻当事人负担，缓解审判压力，逐渐形成源头化解、前端治理、关口把控、分层递进的社会治理新路径。

本报记者 潘高峰 通讯员 姜丽婷