宠物寄养新业态亟待规范

赵红玲

春节临近，许多养宠人发现，提供上门喂养等服务的宠物托管师需求火爆，相比平常节假日的托管价格，已翻了一倍以上。

回老家团圆，去异地旅游，春节出门时间有点长，如何安顿好心心念念的宠物，让无数养宠人很伤脑筋。比起价格翻倍，养宠人更担忧宠物托管师上门的风险，以及宠物的身心健康。尤其是有“社恐”或者有“焦虑症”的宠物宝宝，更让主人忧心。一系列问题都在敲打着养宠人的“神经”：宠物托管师上门，家里的地址、家庭情况等信息泄露了怎么办？宠物托管师被宠物抓咬受伤，会不会惹上索赔纠纷？万一宠物生病或受伤，宠物托管师能负起责任吗？宠宝很“社恐”，会不会被宠物托管师偷偷送去第三方场所代喂养？

其实宠物托管师也是担忧多多：假如客户家没有监控，对宠物的喂养情况说不清怎么办？如果客户家水龙头临时漏水泡了装修，会不会认为是宠物托管师没有关好水龙头所致？如果宠物久不见主人“拆家”释放焦虑，损失怎么算？

宠物托管师入行门槛低、市场需求大、服务时间灵活，相较于传统寄养方式，上门喂养服务贴合不少养宠人的需求。但宠物托管师还没有明确的行业服务标准，也缺少相应监管，因此独自上门喂养宠物引发的纠纷不少，诸如宠物丢失、生病、受伤，甚至宠物主人的个人信息被泄露等。目前，寄养费用标准、寄存必须履行的告知义务、发生纠纷后达成处理意见的边界，代养事故适用法律的情况等，都需要有一笔“明白账”。让消费者对代喂养服务消费得明白放心，让宠物托管师行业能在“规矩”的制约下健康成长，这个新业态所面临的服务整体质量和透明度参差不齐等问题，亟待新规范。