应急维修“30分钟响应”全面提升

本报讯（记者 宋宁华）物业维修“30分钟响应”全面提升！今天，浦东新区举行党建引领物业治理之快速响应行动启动仪式。

活动中，浦东新区建交委对前阶段刚发布的《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》管理措施作了解读。浦东新区物管中心、浦发房管公司及相关街镇服务站进行了委托协议签约，浦发房管公司及物业服务企业代表宣读倡议，市区两级领导共同启动党建引领物业治理快速响应行动。

浦东新区以加强房屋应急管理为出发点，在全市首推物业维修“30分钟响应”行动，对维修时限提出了新要求，要求急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人，全面提升住宅小区房屋维修响应速度。在此基础上，2023年，又将物业维修“30分钟响应”行动作了全面提升，重点规范物业维修处置流程，加强维修投诉工单处置，加强维修服务监督，持续提升全区物业维修响应度，提升服务可及性、感受度。

为了固化实践中的有效探索，2023年，浦东新区建交委利用浦东立法优势，制定《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》（以下简称《若干规定》）。

浦东新区建交委相关负责人表示，《若干规定》主要从几方面进行了创新：第一，明确职责边界。明确了房屋应急维修服务的范围，依法规定了维修责任主体，有效区分政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任；第二，压实三级架构。明确区应急维修平台、街镇服务站设立要求，并对三级架构的作用和职责作了明确规定。统一工作要求，进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系，并规范政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的基本要求；第三，创新服务机制。细化应急维修服务的具体内容，建立分级处置、紧急排险和服务公开等机制，并加强对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。

《若干规定》已于2023年12月29日发布，于2024年2月1日起正式施行。随着《若干规定》的实施，浦东新区房屋应急维修服务开启了新篇章。

据悉，今年开始，浦东新区将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动，以解决物业管理服务中的关键难题为突破口，以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点，围绕物业行业高质量发展，开展“四大行动”（服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动），推动党建引领物业行业质效双升，全面提升居民群众满意度、行业服务响应度、行业管理集中度。