明示入场规则 发放专属优惠

本报讯（记者 夏韵）4月29日，本报5版“新测评”栏目刊发《二级票务平台，套路到底有多深？》的报道，反映票务平台销售“轮椅票”不标明入场规则、“一级能退票二级退不了”等诸多问题。报道后，二级票务平台摩天轮向记者反馈，目前相关演出介绍页面上，增加了关于无障碍通道座位门票的购买提示，以确保消费者在下单前能明明白白。

消费者王女士通过摩天轮买了两张五月天的演唱会门票，都是无障碍通道座位票（又称“轮椅票”）。购票时，针对无障碍通道座位，平台上无任何入场规则介绍。而实际上，根据主办方公告，“轮椅票”为残障人士提供，不符合条件者会被禁止入内。王女士与平台客服多次沟通要求退票，但一直无果。在“新民帮侬忙”介入调查后，开演前，王女士和朋友拿到了两张普通座位纸质门票，当晚顺利进场观演。

记者打开摩天轮App看到，在五月天中国香港站演唱会后续开售的场次中，演出介绍页面已有无障碍通道座位的详细入场规则，还说明了其中部分座位可能会出现视线受阻。

另一消费者蔡先生在摩天轮上买了足球表演赛门票，后因大牌球星梅西未上场，主办方决定退款，按票面价值的50%退，但仅限指定的一级票务平台。因此，二级平台不予退款。在记者与平台沟通后，摩天轮方面表示，为了提升消费者的满意度，平台将为这位消费者发放专属优惠，作为补偿。