警惕“假客服，真诈骗”

方翔

腊八一过，年味渐浓，直播平台上年货热销，却也被骗子们觊觎。近日，有资深媒体人自曝接到假冒客服的诈骗电话。微信公众号“上海平安普陀”亦发推文警示，切勿轻信所谓“客户”的转账汇款请求。

随着电信网络诈骗手段的复杂多样化，不少用户在接到自称客服的电话时，往往难以辨别真伪。诈骗分子往往称商品有问题需退款，或银行客服称账户异常。随后诱导用户转账或套取信息，以退款为由让受害者提供银行卡等资料或下载虚假App（应用程序），或威胁受害者转钱至“安全账户”。今年年初，高邮一市民在假冒“客服”的骗子一步步引导下，最终损失6万多元。

金钱，始终是诈骗分子的首要目标。无论是冒充客服，还是其他花样，骗子的最终目的都是诱骗受害者转账、汇款。因此，公众在接到此类电话或信息时，务必保持警惕，一旦涉及金钱，立即终止通话，回拨官方客服或登录官方App核实。

防骗工作，平台亦当担责。对于冒充客服的诈骗行为，相关平台应主动出击，通过推送防骗视频、发布提醒、设置问答等方式，增强用户防骗意识，更可以通过推出相关工具，来帮助用户进行识别，像抖音推出的“验证助手”小工具，有效帮助用户准确识别来电、短信和网址的真实性，并通过报送相关监管部门，封堵冒充客服诈骗短信端口号、手机号、涉诈网址等。通过帮助用户准确识别来电、短信和网址的真实性，并报送监管部门，封堵诈骗源头。

魔高一尺，道高一丈。唯有不断提升公众防骗能力，帮助他们练就一双慧眼，方能识破诈骗分子的诡计，让他们无处遁形。