粽子类消费投诉有所下降

本报讯（记者 金旻矣）端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统受理消费者投诉13622件（同比增长11%），登记举报3915件，解答咨询45482件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器、儿童用品等诉求量居前。

在投诉、举报中，线上消费诉求占比达89%（同比增2个百分点），主要反映电商网购和直播带货的商品配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现保价承诺等。如消费者康先生称，某电商平台直播促销时对一款电动自行车承诺保价，消费者购买后该商品降价300元，联系商家退差价遭拒。

涉及粽子类消费诉求53件，较去年端午假期有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。

儿童用品类消费诉求628件，较去年同期上升，主要反映商家售后服务不到位、未履约践诺、宣传与实际不符等。如消费者王女士称，其订购一款儿童座椅以备儿童节期间使用，但商家迟迟未发货，联系客服无果。